Zürih Sigorta’nın Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Reddi

Zürih Sigorta poliçem kapsamında 15.09.2026 tarihinde Ford C-Max TDI 2013 model aracımla İzmir Bornova’da maddi hasarlı bir kaza yaptım ve aynı gün şirketinizin anlaşmalı olduğu Marmara Çözüm Oto servisine aracımı teslim ettim. İşlemler sürerken görüştüğüm eksper, aracın perte çıkabileceğini ve parça fiyatı istendiğini belirtti. Bu süreçte Zürih Sigorta’ya ulaşmak için defalarca deneme yaptım ve azimle ancak iki kez, her seferinde yaklaşık 35 dakika bekledikten sonra görüşme sağlayabildim.

Görüşmelerde bana hasar dosyamın en geç 33 gün içinde kapatılacağı ve aracımı teslim alabileceğim söylendi. Bugün ise 36. Gün ve aracım hâlâ serviste parça bekliyor. Servis ve eksper tedarikçiyi suçlarken, tedarikçi Zürih Sigorta’yı sorumlu tutuyor; sürekli topu birbirinize atıyorsunuz, mağduriyeti ise ben yaşıyorum. Tarafınızdan “sorun çözüldü” denmesine rağmen ortada hiçbir çözüm ve teslim edilmiş araç yok.

Bu süreçte ikame araç talebinde bulunduğumda poliçemde olmadığı söylenerek talebim reddedildi, kendi hatalarınız için sadece üzgün olduğunuzu belirtmekle yetiniyorsunuz. “İlgileniyoruz” deniyor ancak somut hiçbir adım görmüyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hasar dosya numaram 33031134, poliçe numaram o 1521853’tür.

Lütfen artık sorumlu birim kim ise bu süreci netleştirerek parça ve onarım sürecini hızlandırın, hasar dosyamı sonuçlandırın ve aracımı bir an önce tarafıma teslim edin. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Zürih Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.