Zürih Sigorta’nın Küçük Çamurluk Hasarı Onaylamama Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

2019 model Volkswagen Passat aracımı sıfır aldığım günden beri hep kaskolu kullandım ve daha önceki yıllarda farklı sigorta şirketleriyle hiçbir sorun yaşamazken, bu yıl kaskomu Zürih Sigorta’dan yaptırdım. Aracımın sağ çamurluğunda yaklaşık 5–10 cm’lik ufak bir sürtme hasarı oluştu ve bu hasar için 2–3 aydır çözüm bekliyorum.

Zürih Sigorta beni 2–3 farklı firmaya yönlendirdi, müşteri hizmetleri de sürekli farklı yerlere gitmemi söyledi. Gittiğim yerlerin hiçbiri hasarı yapmadı, en son gittiğim yer de dosyanın onaylanmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını iletti. Hasar dosyası açıldığını söylediler ancak bana ne SMS ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Poliçeme ilişkin zeyilname numaram 31260401’dir.

Küçük bir sürtme için 2–3 aydır uğraşıyorum, sürekli git gel yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte 2–3 bin tl civarında sadece yakıt masrafım oldu. Oysa bu masrafı yapacağıma hasarı kendi cebimden çoktan yaptırmış olabilirdim.

Zürih Sigorta’dan, aracımın sağ çamurluğundaki bu sürtme hasarının bir an önce onaylanarak anlaşmalı bir serviste yaptırılmasını, ayrıca bu kadar uzayan ve mağduriyet yaratan süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.