Zurich Sigorta’da İki Hasar Sürecinde Uygunsuz Beyan Şüphesi Ve Haksız Reddetme

2020 model Toyota C‑HR aracım için Zurich Sigorta’dan kasko poliçem bulunmaktadır. Aynı araçla çok kısa bir süre içinde iki ayrı hasar yaşamama ve tüm bilgi ile belgeleri eksiksiz sunmama rağmen, şirketin hasar sürecinde sergilediği yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.

İlk hasar, Ağustos ayının başında (yaklaşık 7’si civarı) aracım park halindeyken bir nakliye kamyonunun sol ön çamurluğuma çarpması sonucu meydana geldi. Olay yerinde karşı tarafla birlikte tutanak tutuldu, fotoğraflar çekildi ve karşı taraf kusurunu açıkça kabul etti. Buna rağmen Zurich Sigorta, “uygunsuz beyan” şüphesiyle olay yeri, HGS kayıtları, olay sonrası yaptığım işlemler ve telefon görüşmeleri dahil olmak üzere birçok ek bilgi ve belge talep etti. Tüm bu istenenleri eksiksiz olarak sunmama rağmen, karşı tarafın kusuru kabul ettiği ve tüm tutanaklar mevcut olduğu halde bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni şaşırtmış ve güvenimi zedelemiştir.

Kısa süre sonra, yine Ağustos ayı içinde (yaklaşık 10’u civarı) aracımın sağ arka kapı civarında, ne zaman, nerede ve kim tarafından yapıldığı belli olmayan ikinci bir hasar fark ettim ve bu durumu da kaskoya bildirdim. Bu hasarla ilgili de, ilk kaza için görevlendirilen kişiye gerekli tüm bilgileri ilettim, hasarın aracın sağ arka tarafında olduğunu ve oluş şekliyle ilgili net bir bilgim bulunmadığını açıkça belirttim. Buna karşın ikinci hasar dosyam, “poliçede teminat altına alınmış riskler sonucu meydana gelmediği” gerekçesiyle reddedildi.

1508786 numaralı dosyama ilişkin olarak, ikinci hasarın neden teminat dışında bırakıldığı ve bu sonuca hangi somut bulgulara dayanarak ulaşıldığı tarafıma açıklanmadı. Hasar sürecinde gerek müşteri hizmetleri gerek eksper tarafında iki hasar için de “uygunsuz beyan” şüphesinin dile getirilmesi, ilk olayda karşı tarafın tüm kusuru kabul etmiş olmasına rağmen hâlâ bu yönde bir yaklaşım sürdürülmesi, ikinci hasarın da objektif biçimde değerlendirilmemesi ve şahsımın haksız yere mağdur edilmesi kanaatini güçlendirmiştir.

Zurich Sigorta’dan, 1508786 numaralı hasar dosyamda ikinci hasarın neden teminat dışı bırakıldığına dair detaylı ve somut bulgulara dayalı bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve hasar dosyamın objektif şekilde yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.