Zurich Sigorta’nın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Çifte Ödeme Ve İade Talebi

28.08.2026 tarihinde DASK poliçemi yenilemek için Zurich Sigorta’yı aradım. Bana bir IBAN numarası verildi ve açıklama kısmına poliçe numaralarımı yazmam istendi. Ben de verilen ING Bank IBAN’ına, söylenen şekilde açıklamaya poliçe bilgilerimi yazarak yaklaşık 1.600 TL tutarında poliçe bedelini havale ettim.

Ödemeden sonra durumu teyit etmek için Zurich Sigorta’yı tekrar aradığımda bu kez ING Bank müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. ING müşteri hizmetleri de konunun ancak şubeden çözülebileceğini belirtti. Bunun üzerine Ümitköy ING şubesine gittim, oradaki görevliler de bu şekilde bir işlem yapılamayacağını, bu yöntemin doğru olmadığını ifade ettiler.

Sonrasında tekrar Zurich Sigorta’yı aradığımda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve WhatsApp destek hattına yönlendirildim. Orada görüştüğüm Zemzem Hanım da net bir bilgi ve çözüm üretemedi. Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de mağdur edildim. Mevcut poliçem yenilenmediği için bu kez yeniden sigorta yaptırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.900 TL daha ödeme yaptım.

Sonuç olarak, Zurich Sigorta’nın yönlendirmesiyle yapılan ilk havale tutarı olan yaklaşık 1.600 TL boşa gitmiş durumdadır. Yanlış ve tutarsız yönlendirmeler nedeniyle iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. İlgili dekont ve WhatsApp yazışmaları da elimdedir.

Zurich Sigorta’dan, hatalı yönlendirme sonucu yaptığım yaklaşık 1.600 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.