to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’dan İkame Araç Hizmetindeki Gecikme Ve Aile Mağduriyeti
Zurich Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırırken ihtiyaç anında güvence altında olacağımı düşünerek primimi ödedim. Ancak 24/08/2026 tarihinde kaza yaptığımda, poliçemde bulunan ikame araç hizmetine ulaşabilmek için günlerce uğraştırıldım ve hâlâ aracı teslim alamadım.
24/08/2026 tarihinde kaza meydana geldi. 25/08/2026 tarihinde 1506264 numaralı hasar dosyası açıldı. 26/08/2026 tarihinde sigorta eksperi aracımı inceledi. Buna rağmen ikame araç tarafıma verilmedi, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Zurich Sigorta’ya başvurduğumda “eksper onayı gerekiyor”, eksperle görüştüğümde ise “sigortanın onayı gerekiyor” denildi. Eksperle e-posta ve WhatsApp üzerinden, Zurich Genel Müdürlüğü ile de e-posta yoluyla defalarca iletişim kurdum. Müşteri hizmetlerinden sürekli “ilgileniyoruz, işlem devam ediyor” cevabını aldım. Ancak somut bir araç veya teslim tarihi verilmedi.
Bu süreçte ailem ve çocuğumla birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Bulunduğumuz yerde dolmuş yok, sadece saat başı geçen belediye otobüsleri var. Evin bulunduğu yer rampa ve yüksek, bu şartlarda hiçbir yere rahatça gidip gelemez hale geldik. Primini ödediğim poliçedeki teminata rağmen, günlük hayatımız doğrudan olumsuz etkilendi.
Bunun üzerine 28/08/2026 saat 10:00’da CİMER’e resmi şikayette bulundum. Dikkat çekici şekilde, aynı gün birkaç saat sonra kiralık araç firmasından “3e3d0ad numaralı Kiralık Araç Dosyanız Oluşturulmuştur” SMS’i geldi. Aracın ancak 29/08/2026 öğlen teslim edileceği bildirildi ve gelecek aracın Renault Taliant olacağı belirtildi. Ancak bu gecikmiş tahsis, yaşadığım mağduriyeti ve günlerdir süren ulaşım sıkıntısını ortadan kaldırmıyor.
Soruyorum: Primini ödediği poliçede ikame araç teminatı bulunan bir sigortalı, satın aldığı hizmete ulaşmak için neden günlerce uğraştırılır? Neden eksper ile sigorta şirketi arasında yönlendirilir? Neden somut çözüm ancak CİMER başvurusundan sonra ortaya çıkar?
Ben Zurich Sigorta’dan ayrıcalık istemedim, sadece parasını ödediğim poliçedeki teminatın ihtiyaç anında uygulanmasını istedim. Aracın sonunda tahsis edilmesi ya da edilecek olması, yaşadığım gecikmeyi ve ailece maruz kaldığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
CİMER başvurumu yaptım. Gerekli olması halinde seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağım. Bu paylaşımı, aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla yapıyorum.
Zurich Sigorta’dan beklentim çok basit: Poliçede taahhüt edilen ikame araç hizmetinin, ihtiyaç duyulduğunda zamanında ve eksiksiz sunulmasıdır.
Aytekin P****
Hasar Dosya No: 1506264
Gelişme
Zürih Sigorta ile yaşadığım süreçte öncelikle Genel Merkez’den benimle iletişime geçen Ali Bey’e teşekkür etmek istiyorum. İkame araç konusunda yaşadığım mağduriyet sonrası benimle hızlı bir şekilde iletişime geçmesi ve çok kısa sürede ailemin ihtiyacını karşılayacak bir ikame araç sağlanması, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşımın göstergesi olmuştur.
Ancak asıl mağduriyetim, aracımın onarım ve teslim süreciyle ilgili olarak ne yazık ki hâlâ devam etmektedir. 24.08.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrasında 25.08.2026 tarihinde 1506264 numaralı hasar dosyam açılmış olmasına rağmen aracım hâlâ serviste beklemektedir ve tarafıma teslim edilmemiştir. İkame araç sorunum çözülse de kendi aracımın neden bu kadar uzun süredir teslim edilmediği konusunda ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım.
Özellikle yedek parça tedarik sürecine ilişkin hiçbir net bilgilendirme alamıyorum. Aracımın onarımı için gerekli parçaların neden bu kadar uzun süredir temin edilemediğini, parçaların siparişinin tam olarak ne zaman verildiğini ve şu an hangi parçaların beklendiğini öğrenmek istiyorum. Bu gecikmenin nereden kaynaklandığı ve sorumluluğun kimde olduğu konusunda açık ve somut bir açıklama yapılmaması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bir müşteri olarak aracımın serviste daha ne kadar bekleyeceğini bilmek ve bu gecikmenin gerçek nedenini öğrenmek en doğal hakkım. Zürih Sigorta’nın, ikame araç sürecinde gösterdiği hız ve ciddiyeti, aracımın onarım ve teslim sürecinde de göstermesini bekliyorum.
Aracımın ne zaman teslim edileceği, yedek parça tedarikindeki gecikmenin gerçek nedeni ve bu gecikmeden kimlerin sorumlu olduğu konusunda tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Tabii. Yedek parça onayının artık geldiğini, fakat salı gününden beri parçaların hâlâ gelmediğini ve ikame aracın da sizi tatmin etmediğini net şekilde belirterek güncelledim. Tonu sert ama hakkaniyetli tuttum: güncelleme: Şikâyetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi tarafından tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, konuyla yakından ilgileneceklerini, her konuda yardımcı olacaklarını ve süreci takip edeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım ve tarafıma geri dönüş yapılmış olması açısından kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak sorunum henüz tamamen çözülmüş değil. Yedek parça onayı salı günü alınmış olmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen gerekli yedek parçalar hâlâ servise ulaşmadı. Aracımız serviste parça bekliyor ve günlerdir boşu boşuna beklemeye devam ediyor. Dolayısıyla aracımızın onarımı da ilerleyemiyor. Bunun yanında tarafımıza verilen ikame araçtan da memnun değiliz. Kendi aracımızın yerine verilen aracın kullanım açısından beklentilerimizi karşılamaması nedeniyle bu süreçte ailecek ciddi bir mağduriyet yaşadık. Şikâyetvar başvurum üzerine tarafıma ulaşan hanımefendi, konuyu yakından takip edeceğini ve mümkün olduğunca yardımcı olacağını belirtti. Şimdi biz de verilen bu sözlerin ve gösterilen ilginin somut olarak süreci ne kadar hızlandıracağını takip edeceğiz. Ben de bundan sonraki gelişmeleri yakından takip ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; kasko poliçemin gereğinin yerine getirilmesini, aracımın onarımının makul sürede tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte yaşanan gelişmeleri, hem olumlu hem olumsuz yönleriyle burada paylaşmaya devam edeceğim. Umarım verilen sözler yerine getirilir ve aracımız en kısa sürede onarılıp tarafımıza teslim edilir.
Güncelleme: Şikâyetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi tarafından tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, konuyla yakından ilgileneceklerini, her konuda yardımcı olacaklarını ve süreci takip edeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım ve tarafıma geri dönüş yapılmış olması açısından kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak sorunum henüz tamamen çözülmüş değil. Yedek parça onayı salı günü alınmış olmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen gerekli yedek parçalar hâlâ servise ulaşmadı. Aracımız serviste parça bekliyor ve günlerdir boşu boşuna beklemeye devam ediyor. Dolayısıyla aracımızın onarımı da ilerleyemiyor. Bunun yanında tarafımıza verilen ikame araçtan da memnun değiliz. Kendi aracımızın yerine verilen aracın kullanım açısından beklentilerimizi karşılamaması nedeniyle bu süreçte ailecek ciddi bir mağduriyet yaşadık. Şikâyetvar başvurum üzerine tarafıma ulaşan hanımefendi, konuyu yakından takip edeceğini ve mümkün olduğunca yardımcı olacağını belirtti. Şimdi biz de verilen bu sözlerin ve gösterilen ilginin somut olarak süreci ne kadar hızlandıracağını takip edeceğiz. Ben de bundan sonraki gelişmeleri yakından takip ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; kasko poliçemin gereğinin yerine getirilmesini, aracımın onarımının makul sürede tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte yaşanan gelişmeleri, hem olumlu hem olumsuz yönleriyle burada paylaşmaya devam edeceğim. Umarım verilen sözler yerine getirilir ve aracımız en kısa sürede onarılıp tarafımıza teslim edilir.
Şikâyetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi tarafından tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, konuyla yakından ilgileneceklerini, her konuda yardımcı olacaklarını ve süreci takip edeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım ve tarafıma geri dönüş yapılmış olması açısından kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak sorunum henüz tamamen çözülmüş değil. Yedek parça onayı salı günü alınmış olmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen gerekli yedek parçalar hâlâ servise ulaşmadı. Aracımız serviste parça bekliyor ve günlerdir boşu boşuna beklemeye devam ediyor. Dolayısıyla aracımızın onarımı da ilerleyemiyor. Bunun yanında tarafımıza verilen ikame araçtan da memnun değiliz. Kendi aracımızın yerine verilen aracın kullanım açısından beklentilerimizi karşılamaması nedeniyle bu süreçte ailecek ciddi bir mağduriyet yaşadık. Şikâyetvar başvurum üzerine tarafıma ulaşan hanımefendi, konuyu yakından takip edeceğini ve mümkün olduğunca yardımcı olacağını belirtti. Şimdi biz de verilen bu sözlerin ve gösterilen ilginin somut olarak süreci ne kadar hızlandıracağını takip edeceğiz. Ben de bundan sonraki gelişmeleri yakından takip ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; kasko poliçemin gereğinin yerine getirilmesini, aracımın onarımının makul sürede tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte yaşanan gelişmeleri, hem olumlu hem olumsuz yönleriyle burada paylaşmaya devam edeceğim. Umarım verilen sözler yerine getirilir ve aracımız en kısa sürede onarılıp tarafımıza teslim edilir.
Başlık: Zurich Sigorta’da Hasar Dosyam Günlerdir Bekliyor: Parça Onaylandı, Araç Hâlâ Serviste! 24/08/2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazasının üzerinden günler geçti. 25/08/2026 tarihinde 1506264 numaralı hasar dosyam açıldı, 26/08/2026 tarihinde eksper aracımı inceledi. Bugün aracım hâlâ serviste ve yedek parça bekliyor. Gerekli parçaların onayının salı günü verildiği bildirildi ancak parçalar hâlâ servise ulaşmadı. Onaylanan parçaların tedarik süreci ilerlemiyor ve aracım günlerdir bekletiliyor. Aracım 2024 Volkswagen T-Roc 1.5 tsı. Parçaların Türkiye’de temin edilebildiği söylenmesine rağmen neden hâlâ servise ulaşmadığı konusunda net açıklama yapılmıyor. Kasko poliçesine prim ödeyen bir müşteri olarak beklentim, hasarın en kısa sürede giderilmesi ve sürecin profesyonelce yönetilmesidir. Ancak yaklaşık 5,5 gün ikame araç bekledim. Teslim edilen araç ailemin ihtiyaçlarına uygun değildi. Değişiklik talebime de tatmin edici çözüm sunulmadı. Şikâyetvar başvurum sonrası Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi benimle iletişime geçerek üzgün olduklarını ve süreci hızlandıracaklarını belirtti. Ancak artık telefonla verilen sözleri değil, somut sonuçları görmek istiyorum. Aracım hâlâ serviste, parçalar hâlâ yok ve onarım ilerlemiyor. Zurich Sigorta’dan şu sorulara açık yanıt bekliyorum: Onaylanan parçalar ne zaman sipariş edildi? Hangi tedarikçiden temin ediliyor? Şu anda nerede? Ne zaman servise ulaşacak? Onarıma ne zaman başlanacak? Araç ne zaman teslim edilecek? Genel ifadeler değil, tarih ve somut bilgi istiyorum. Yedek parçaların derhal temin edilmesini, onarımın hızlandırılmasını, teslim tarihinin bildirilmesini ve gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. 1506264 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Zurich Sigorta’dan artık söz değil, çözüm bekliyorum. Aytekin Pınar Plaka: 33 ayp 379 Hasar Dosya No: 1506264 Kaza Tarihi: 24/08/2026
Güncelleme (04/09/2026) : Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi'nin şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçerek verdikleri "süreci hızlandıracağız ve ilgileneceğiz" sözlerinin üzerinden de zaman geçmesine rağmen bugün 04/09/2026 tarihi itibarıyla hiçbir somut gelişme yaşanmamıştır. 24/08/2026 tarihindeki kaza ve 26/08/2026 tarihindeki ekspertiz incelemesine, Yedek parça onayının salı günü verilmiş olmasına, Parçaların Türkiye'de mevcut olduğu bildirilmesine rağmen; Aracım (2024 Volkswagen T-Roc - 33 ayp 379) hâlâ yetkili serviste atıl vaziyette bekletilmektedir. Sigorta şirketi tarafından parçaların hangi tedarikçiden istendiği, şu an nerede olduğu ve servise ne zaman ulaşacağına dair hiçbir somut tarih verilmemektedir. Ayrıca süreç boyunca yaşanan 5,5 günlük araçsız kalma mağduriyeti ve sonrasında verilen yetersiz/uygunsuz ikame araç sorunu da çözümsüz bırakılmıştır. Telefonla iletilen soyut "üzgünüz" mesajlarını kabul etmiyorum. Zurich Sigorta'dan Acil Taleplerim: Onaylanan yedek parçaların derhal servise teslim edilerek onarımın başlatılması, Kesin araç teslim tarihinin tarafıma yazılı ve somut belgelerle bildirilmesi, 1506264 numaralı dosyamın daha fazla mağduriyet yaratılmadan ivedilikle kapatılmasıdır. Süreç çözülmediği takdirde seddk ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdindeki yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyuna bildiririm. Aytekin Pınar Hasar Dosya No: 1506264 Plaka: 33 ayp 379
Zürih Sigorta Genel Merkezi’nden Ali Bey, ikame araç konusunda yaşadığım sıkıntıyla ilgili olarak benimle iletişime geçti. Ali Bey’in beni aramasından sonra çok fazla zaman geçmeden, konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde harekete geçildi. Ailemin ve benim ihtiyacımızı karşılayabilecek uygun bir ikame araç acilen ve ivedi şekilde tarafıma sağlandı. Özellikle Ali Bey’in yaklaşımı, iletişim şekli, çözüm odaklı tutumu ve profesyonelliğinden dolayı kendisine sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gösterdiği ilgi ve hassasiyet benim için gerçekten değerliydi. Bir müşteri olarak sorun yaşadığımda, karşımdaki kişinin çözüm üretmek için samimi şekilde çaba göstermesi güven verici. Bu süreçte Ali Bey’in şahsında Zürih Sigorta Genel Merkezi’ne teşekkür ediyor, kendisine çalışma hayatında başarılar diliyorum.
