to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’dan İkame Araç Hizmetindeki Gecikme Ve Aile Mağduriyeti
Zurich Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırırken ihtiyaç anında güvence altında olacağımı düşünerek primimi ödedim. Ancak 24/08/2026 tarihinde kaza yaptığımda, poliçemde bulunan ikame araç hizmetine ulaşabilmek için günlerce uğraştırıldım ve hâlâ aracı teslim alamadım.
24/08/2026 tarihinde kaza meydana geldi. 25/08/2026 tarihinde 1506264 numaralı hasar dosyası açıldı. 26/08/2026 tarihinde sigorta eksperi aracımı inceledi. Buna rağmen ikame araç tarafıma verilmedi, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Zurich Sigorta’ya başvurduğumda “eksper onayı gerekiyor”, eksperle görüştüğümde ise “sigortanın onayı gerekiyor” denildi. Eksperle e-posta ve WhatsApp üzerinden, Zurich Genel Müdürlüğü ile de e-posta yoluyla defalarca iletişim kurdum. Müşteri hizmetlerinden sürekli “ilgileniyoruz, işlem devam ediyor” cevabını aldım. Ancak somut bir araç veya teslim tarihi verilmedi.
Bu süreçte ailem ve çocuğumla birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Bulunduğumuz yerde dolmuş yok, sadece saat başı geçen belediye otobüsleri var. Evin bulunduğu yer rampa ve yüksek, bu şartlarda hiçbir yere rahatça gidip gelemez hale geldik. Primini ödediğim poliçedeki teminata rağmen, günlük hayatımız doğrudan olumsuz etkilendi.
Bunun üzerine 28/08/2026 saat 10:00’da CİMER’e resmi şikayette bulundum. Dikkat çekici şekilde, aynı gün birkaç saat sonra kiralık araç firmasından “3e3d0ad numaralı Kiralık Araç Dosyanız Oluşturulmuştur” SMS’i geldi. Aracın ancak 29/08/2026 öğlen teslim edileceği bildirildi ve gelecek aracın Renault Taliant olacağı belirtildi. Ancak bu gecikmiş tahsis, yaşadığım mağduriyeti ve günlerdir süren ulaşım sıkıntısını ortadan kaldırmıyor.
Soruyorum: Primini ödediği poliçede ikame araç teminatı bulunan bir sigortalı, satın aldığı hizmete ulaşmak için neden günlerce uğraştırılır? Neden eksper ile sigorta şirketi arasında yönlendirilir? Neden somut çözüm ancak CİMER başvurusundan sonra ortaya çıkar?
Ben Zurich Sigorta’dan ayrıcalık istemedim, sadece parasını ödediğim poliçedeki teminatın ihtiyaç anında uygulanmasını istedim. Aracın sonunda tahsis edilmesi ya da edilecek olması, yaşadığım gecikmeyi ve ailece maruz kaldığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
CİMER başvurumu yaptım. Gerekli olması halinde seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağım. Bu paylaşımı, aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla yapıyorum.
Zurich Sigorta’dan beklentim çok basit: Poliçede taahhüt edilen ikame araç hizmetinin, ihtiyaç duyulduğunda zamanında ve eksiksiz sunulmasıdır.
Aytekin P****
Hasar Dosya No: 1506264
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Tabii. Yedek parça onayının artık geldiğini, fakat salı gününden beri parçaların hâlâ gelmediğini ve ikame aracın da sizi tatmin etmediğini net şekilde belirterek güncelledim. Tonu sert ama hakkaniyetli tuttum: güncelleme: Şikâyetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi tarafından tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, konuyla yakından ilgileneceklerini, her konuda yardımcı olacaklarını ve süreci takip edeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım ve tarafıma geri dönüş yapılmış olması açısından kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak sorunum henüz tamamen çözülmüş değil. Yedek parça onayı salı günü alınmış olmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen gerekli yedek parçalar hâlâ servise ulaşmadı. Aracımız serviste parça bekliyor ve günlerdir boşu boşuna beklemeye devam ediyor. Dolayısıyla aracımızın onarımı da ilerleyemiyor. Bunun yanında tarafımıza verilen ikame araçtan da memnun değiliz. Kendi aracımızın yerine verilen aracın kullanım açısından beklentilerimizi karşılamaması nedeniyle bu süreçte ailecek ciddi bir mağduriyet yaşadık. Şikâyetvar başvurum üzerine tarafıma ulaşan hanımefendi, konuyu yakından takip edeceğini ve mümkün olduğunca yardımcı olacağını belirtti. Şimdi biz de verilen bu sözlerin ve gösterilen ilginin somut olarak süreci ne kadar hızlandıracağını takip edeceğiz. Ben de bundan sonraki gelişmeleri yakından takip ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; kasko poliçemin gereğinin yerine getirilmesini, aracımın onarımının makul sürede tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte yaşanan gelişmeleri, hem olumlu hem olumsuz yönleriyle burada paylaşmaya devam edeceğim. Umarım verilen sözler yerine getirilir ve aracımız en kısa sürede onarılıp tarafımıza teslim edilir.
Güncelleme: Şikâyetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi tarafından tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, konuyla yakından ilgileneceklerini, her konuda yardımcı olacaklarını ve süreci takip edeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım ve tarafıma geri dönüş yapılmış olması açısından kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak sorunum henüz tamamen çözülmüş değil. Yedek parça onayı salı günü alınmış olmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen gerekli yedek parçalar hâlâ servise ulaşmadı. Aracımız serviste parça bekliyor ve günlerdir boşu boşuna beklemeye devam ediyor. Dolayısıyla aracımızın onarımı da ilerleyemiyor. Bunun yanında tarafımıza verilen ikame araçtan da memnun değiliz. Kendi aracımızın yerine verilen aracın kullanım açısından beklentilerimizi karşılamaması nedeniyle bu süreçte ailecek ciddi bir mağduriyet yaşadık. Şikâyetvar başvurum üzerine tarafıma ulaşan hanımefendi, konuyu yakından takip edeceğini ve mümkün olduğunca yardımcı olacağını belirtti. Şimdi biz de verilen bu sözlerin ve gösterilen ilginin somut olarak süreci ne kadar hızlandıracağını takip edeceğiz. Ben de bundan sonraki gelişmeleri yakından takip ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; kasko poliçemin gereğinin yerine getirilmesini, aracımın onarımının makul sürede tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte yaşanan gelişmeleri, hem olumlu hem olumsuz yönleriyle burada paylaşmaya devam edeceğim. Umarım verilen sözler yerine getirilir ve aracımız en kısa sürede onarılıp tarafımıza teslim edilir.
Şikâyetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında Zurich Sigorta Müşteri Memnuniyeti Servisi tarafından tarafıma telefonla ulaşılmıştır. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyetten dolayı üzgün olduklarını, konuyla yakından ilgileneceklerini, her konuda yardımcı olacaklarını ve süreci takip edeceklerini açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım ve tarafıma geri dönüş yapılmış olması açısından kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak sorunum henüz tamamen çözülmüş değil. Yedek parça onayı salı günü alınmış olmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen gerekli yedek parçalar hâlâ servise ulaşmadı. Aracımız serviste parça bekliyor ve günlerdir boşu boşuna beklemeye devam ediyor. Dolayısıyla aracımızın onarımı da ilerleyemiyor. Bunun yanında tarafımıza verilen ikame araçtan da memnun değiliz. Kendi aracımızın yerine verilen aracın kullanım açısından beklentilerimizi karşılamaması nedeniyle bu süreçte ailecek ciddi bir mağduriyet yaşadık. Şikâyetvar başvurum üzerine tarafıma ulaşan hanımefendi, konuyu yakından takip edeceğini ve mümkün olduğunca yardımcı olacağını belirtti. Şimdi biz de verilen bu sözlerin ve gösterilen ilginin somut olarak süreci ne kadar hızlandıracağını takip edeceğiz. Ben de bundan sonraki gelişmeleri yakından takip ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; kasko poliçemin gereğinin yerine getirilmesini, aracımın onarımının makul sürede tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte yaşanan gelişmeleri, hem olumlu hem olumsuz yönleriyle burada paylaşmaya devam edeceğim. Umarım verilen sözler yerine getirilir ve aracımız en kısa sürede onarılıp tarafımıza teslim edilir.
