Zurich Sigorta’nın Parça Bulunamıyor Gerekçesiyle Üç Aylık Onarım Gecikmesi Ve Güvenlik Endişesi

Mahsum

1.044

13.12.2025 tarihinde %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın sigortası Zurich Sigorta ve 2021 model Honda Civic aracım için açılan 1345130 numaralı hasar dosyam üzerinden işlem yürütülüyor. Aracımı özel servise bıraktım ancak o günden bu yana parça tedarik edilemediği gerekçesiyle süreç 3 aydan uzun süredir ilerlemiyor.

Her aradığımda tedarikçinin ilgili parçayı bulamadığı ve bu nedenle beklemem gerektiği söyleniyor. Bu kadar uzun süredir “parça bulunamaması” gerekçesiyle oyalanmak, mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı. Aracımın ön tamponu kazalı halde ve bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Yağmur ve kar yağdığında açıkta kalan kısımlardan su girdiği için elektrik aksamında sorun yaşama riski oluşuyor, bu da güvenlik açısından beni tedirgin ediyor.

Zurich Sigorta’nın, karşı tarafın sigortacısı olarak, aracım için gerekli parçayı artık daha fazla gecikmeden acilen tedarik etmesini ve onarımın tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir ödeme veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu dosyamın ivedilikle ele alınarak sonuçlandırılmasını rica ederim.

Gelişme

17 Mart 15:15

13.12.2025 tarihinde kaza yaptım ve karşı tarafın Zürih Sigorta poliçesinden işlem görüyorum. Aracım 2021 model Honda Civic ve Siirt Kurtalan’da özel bir serviste yaklaşık 4 aydır parça beklediği için onarılamadan bekletiliyor.

Bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, hasar dosya numaram 1345130. Süreç zaten çok uzun zamandır ilerlemiyorken bugün beni eksper firması arayarak iki parçanın eksik olduğunu, bu parçaları benim bulmam gerektiğini, sigorta şirketi tarafından kendilerine böyle iletildiğini söyledi. Yani parçayı sigortanın değil benim bulmam gerektiğini ifade ettiler.

Sigorta şirketinin eksper aracılığıyla “parçayı sigortalı bulsun” şeklinde bir yönlendirme yapmasını ve sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Parça tedariki ve onarım sürecinin sigorta şirketinin sorumluluğunda olması gerekirken, aylarca bekletildikten sonra bir de bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Zürih Sigorta’nın, hasar dosyamla ilgili olarak parça temini ve onarım sürecini kendi sorumluluğu kapsamında derhal üstlenmesini, eksperin bana yönelttiği “parçayı sizin bulmanız gerekiyor” şeklindeki uygulamadan vazgeçmesini ve uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı

Zurich Sigorta

Sayın İlgili, 13.03.2026 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş

Mahsum

Bilgilendirme yapıldı ama hala çözüm olmadı çözüm olduğu zaman güncelleme yaparım.

Mahsum

Az önce eksper firmasından aradılar sigorta şirketi aramış bunları eksik 2 parça kalmış sigorta şirketi tedarik sorunu yaşıyormuş kalan 2 parçayı tedarik etmeyecekmiş öyle bir zorunlulukları yokmuş diye dönüş yapıyorlar bana. Milletle alay mı ediyorsunuz siz böyle mi sorunları çözüyorsunuz bana parçayı siz tedarik edin diye dönüş yapıyorlar parçayı bulmakla ben niye uğraşayım