Zurich Sigorta’da Hasar Dosyalarının Gereksiz Bekletilmesi Ve Baskı

Zurich Sigorta’dan 2019 model Suzuki SWİFT aracım için kasko poliçem bulunmaktadır. Poliçe kapsamında açılmış iki ayrı hasar dosyam olmasına rağmen dosyalarım gereksiz şekilde bekletilmekte ve süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

23 Şubat tarihinde manevra sırasında aracımın sağ ön tarafını çöp tenekesine çarptım ve sağ ön çamurlukta hasar oluştu. Bu hasarla ilgili dosya ise ikinci kazadan sonra, 10 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’da yaşadığım ve aracımın arka stop lambasının çatlamasına neden olan kaza sonrasında, 12 Mayıs 2026 günü Suzuki yetkili servisine gittiğimde açıldı. O gün serviste her iki kazaya ilişkin hasar dosyalarını birlikte açtırdım ve dosyalar 1437745 ve 1437763 numaralarıyla Zurich Sigorta’ya iletildi.

Ancak dosyalarım sigorta şirketine iletilmesine rağmen eksper raporu hazırlanıp ilgili birimlere gönderilmedi ve 12 Mayıs’ta açılan dosyalar bugün itibarıyla hâlâ bekletilmektedir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “en kısa sürede rapor gönderilecek” denmesine rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

15 Mayıs 2026 tarihinde Zurich Sigorta çalışanı olduğunu belirten bir kişi tarafından aranarak benimle görüşmek istendiği söylendi. Aracın serviste olduğunu belirtmeme rağmen aracı görmek istemediğini, benimle yüz yüze görüşmek istediğini ifade etti ve daha sonra adresime gelerek görüşme gerçekleştirdi. Görüşme sırasında hasar dosyalarımın reddedileceği, dosyaları geri çekmem gerektiği söylendi ve bana kağıt kalem verilerek dosyaları kendi isteğimle geri çektiğime dair bir yazı yazmam talep edildi. Dosyalarımı geri çekmeyeceğimi açık şekilde ifade etmeme rağmen, hasarsızlık indirimimin bozulacağı, “yazık olacağı” ve dosyaların reddedileceği gibi ifadelerle dosyaları kapatmam yönünde ikna edilmeye çalışıldım.

Ayrıca e-Devlet üzerinden HGS kayıtlarımın incelendiği ve olaylarla ilgili herhangi bir tutarsızlık ya da olumsuz bir durum aranıyormuş izlenimi verilmiştir. Son olarak, ilk kazaya ait dosyayı geri çekmem, bu hasarı kendi cebimden karşılamam ve sadece ikinci dosyanın kasko kapsamında değerlendirilmesi şeklinde bir teklif sunulmuştur. Bu teklifi de kabul etmeyerek her iki dosyanın da açık kalmasını istediğimi belirtmeme rağmen süreç ilerletilmemiştir.

Her iki hasar dosyamın da mevcut kasko poliçem kapsamında, herhangi bir oyalama ve ek mağduriyet yaratılmadan hızla sonuçlandırılmasını, onarım bedellerinin karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.