to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Anlaşmalı Serviste Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Kaba İletişim
16.09.2026 tarihinde gerçekleşen kaza sonrasında 2014 model Mercedes c Coupe aracımı Zurich kasko kapsamında Ankara Etimesgut’ta bulunan ALC Ankara İstanbul Çözüm Otomobil isimli anlaşmalı servise bıraktım. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen eksper ve onay süreci tamamlanmadı, araç üzerinde fiilen hiçbir onarım başlatılmadı ve dosyamızla ilgili her aşamada bilgiyi sürekli olarak kendimiz sorgulamak zorunda bırakıldık.
Bu süreçte dosyayla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı için, her defasında benim aramam ve mesaj atmam gerekti. Zurich ile anlaşmalı bir serviste, bu kadar uzun süre boyunca hiçbir somut işlem yapılmaması ve dosyanın bu kadar ilgisiz bırakılması kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybına uğruyorum hem de aracımın ne zaman teslim edileceğine dair en ufak bir öngörü verilmiyor.
Bugün ayrıca aracımda unuttuğumu düşündüğüm ehliyetimle ilgili servise yazılı olarak sordum, konunun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise özellikle t***Hanım tarafından gönderilen mesajlarda, büyük harf kullanımı ve seçilen kelimeler nedeniyle son derece kaba ve saygısız bulduğum bir üslup ile muhatap edildim. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini profesyonellikten tamamen uzak görüyorum ve yazışma kayıtları elimde mevcuttur.
Zurich gibi kurumsal bir sigorta şirketinin anlaşmalı servisinde hem bu kadar uzayan ve sahipsiz görünen bir dosya süreci yaşamam, hem de t*** Hanım’ın bu üslubu ile karşılaşmamı kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Zurich’in dosya sürecimi ve ALC Ankara İstanbul Çözüm Otomobil isimli anlaşmalı servisin hizmet kalitesini, özellikle de t**Hanım’ın müşteriyle yazılı iletişim şeklini detaylı olarak incelemesini, aracımın onarım sürecinin ivedilikle başlatılıp hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.09.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrasında aracımı Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında zos (Zurich Öncelikli Servis) olarak yönlendirilen yetkili servise teslim ettim. Bugün 05.10.2026 tarihi itibarıyla aracım tam 19 gündür bu serviste beklemesine rağmen hasar dosyam sonuçlandırılmamış, aracın onarımına başlanmamış, fiilen hiçbir işlem yapılmamış ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.
Bu süreçte Zurich Sigorta ile defalarca farklı kanallardan iletişime geçerek dosyamın hangi aşamada olduğunu, neden sonuçlandırılmadığını ve onarımın ne zaman başlayacağını sormama rağmen somut bir cevap alamadım. Hasar dosyamın araştırmaya alındığı bildirildi, sonrasında ilgili araştırma görevlisi/müfettiş ile yaptığım görüşmede araştırma işlemlerinin tamamlandığını bizzat teyit etmiş olmama rağmen, araştırma tamamlandıktan sonra dahi dosya sonuçlandırılmamış ve aracım serviste beklemeye devam etmiştir.
Poliçemin düzenlendiği Sigortam.net ile de ayrıca görüşerek aracımın 19 gündür serviste beklediğini, dosyanın hâlâ sonuçlanmadığını ve Zurich Sigorta’dan sağlıklı bilgi alamadığımı ilettim. Sigortam.net tarafından da konuyla ilgili ek bir talep kaydı oluşturulmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmamıştır.
Araştırması tamamlanmış bir hasar dosyasının bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması, zos kapsamındaki serviste aracımın günlerdir kullanılamaz halde beklemesi ve sigortalı olarak sürekli farklı kanallardan bilgi aramak zorunda bırakılmam benim için kabul edilebilir değildir. Zurich Sigorta nezdinde 1528313 numaralı hasar dosyamın artık “dosyanız incelenmektedir” şeklindeki genel ifadelerle değil, fiilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarımına derhal başlanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını ve onarım takviminin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Poliçem kapsamında ikame araç hakkım bulunuyor ise bu hakkımın da gecikmeksizin kullandırılmasını talep ediyorum.
Araştırmanın tamamlanmış olmasına rağmen dosyanın hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetimin devam etmesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Zurich Sigorta’dan bu aşamada beklediğim, yalnızca bir geri dönüş yapılması değil, hasar dosyamın gerçekten sonuçlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A..Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A..Ş.
