to read complaints and reviews, or file yours.Yol Yardım Hizmeti Yaş Sınırı Nedeniyle Sağlanmadı, Ekstra Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım
08.09.2025 tarihinde Kayseri İncesu Tüvtürk Muayene İstasyonu’nda aracım için Zurich Sigorta’dan satın aldığım “Acil Destek Sigortası” kapsamında yol yardım hizmetinden faydalanmak istedim. Ancak aracımın yaşı 15’i geçtiği gerekçesiyle çekici hizmeti sağlanmadı. Oysa poliçemi yaptırırken aracımın yaşını belirtmiştim ve yol yardım hizmetinin poliçeye dahil olduğu, bunun için ayrıca 1000 TL ek ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ekstra poliçe düzenlenerek bu hizmeti satın aldım.
Sorun yaşadığımda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak aracın yaşı nedeniyle yardım alamayacağım söylendi. Satın alma sırasında hiçbir şekilde yaş sınırı veya kısıtlama bilgisi verilmemişti. Sonuç olarak, yol yardım hizmetinden yararlanamadığım için 1000 TL çekici ücreti ödemek zorunda kaldım.
Zurich Sigorta’dan, ödediğim 1000 TL çekici ücretinin karşılanmasını ve poliçemin iptal edilerek ek olarak ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Henüz tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmış değil.
Sayın İlgili, Başvurunuz üzerine yapılan incelemelerde aracınıza arıza sebebiyle çekici talep ettiğiniz görülmüş olup ekte poliçe klozunda yer alan "15 yaşın üzerinde araçlar arıza kapsamında çekilememektedir. Sadece kaza durumunda 15 yaş üstü araçlarda çekilebilir." maddeye istinaden bu kapsamda aracınızın 15 yaşından büyük olması sebebiyle poliçe hüküm koşullarına uymadığından hizmetin verilmediği tespit edilmiştir. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Ben faydalanamayacağım bir hizmete neden para ödeyeyim? Bu konuda açıkça bilgilendirme yapılmadığı gibi poliçenin herhangi bir yerinde de buna dair tek bir cümle geçmiyor. Ücret iadesi ve poliçe iptali talep ediyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekli olursa da Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Sayın İlgili, Yukarıda belirtmiş olduğumuz açıklamada yer alan teminat klozu poliçenizde yer almaktadır. Başvurunuza konu olan poliçeniz, SİGORTALADIM SİGORTA VE REASÜRANS BROKERLİĞİ A.Ş -BİREYSEL. aracılığıyla düzenlenmiştir. Bu nedenle, iptal talebinizi ilgili acenteniz üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Poliçeyi taleplerim yönünde değiştirebilmek için aracı ile konuşup tarafıma yol yardım ücretinin ödenmesini sağladılar, ilgilerine teşekkür ederim.
