to read complaints and reviews, or file yours.Kazanın Tarihi Yanlış Girildi, Dosya Hâlâ Açık
Hyundai Bayon 2025 Elit aracım 11 Mart tarihinde kazaya karıştı. Aracımı 27 Mart’ta Zurich Sigorta’nın anlaşmalı servisine götürdüm, o gün parçalar da geldi. Buna rağmen sistemde kaza tarihi 11 Mart yerine 27 Mart olarak girilmiş görünüyor. Karşı taraf 11 Mart tarihini doğru şekilde bildirdiği için şu anda sistemde aracım sanki iki ayrı kazaya karışmış gibi görünüyor.
Hasar dosya numaram 1407957’dir. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyam hâlâ kapanmadı. Defalarca aradığımda bana kaza tarihinin sisteme nasıl girildiğinin kendileriyle alakalı olmadığını söylüyorlar ama sonuçta bu giriş Zurich tarafında yapılmış. Ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aracım tamirde kaldı ve ikame araç bile talep etmedim, sadece sürecin düzgün ve zamanında ilerlemesini bekledim.
Telefonla görüştüğümde dosyanın üç gün içinde kapanacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta daha geçti ve hâlâ sonuçlanmadı. Zurich Sigorta’dan, hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve sistemde yer alan hatalı kaza tarihinin düzeltilerek gerçek tarih olan 11 Mart olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında hasar gören Hyundai Bayon aracımın onarımı yaklaşık bir ay önce tamamlanmasına rağmen, 1407957 numaralı hasar dosyam hâlâ kapanmadı. Dosyam kapatılmadığı için aracımı satamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte Zurich Sigorta ile defalarca görüştüm, her seferinde bir iki güne halledileceği söylendi ancak üzerinden iki hafta daha geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve dosyam yine kapanmadı.
Hasarım tek bir onarım sürecine ait olmasına rağmen bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Hasar dosyamın acilen kapatılmasını, eksper raporunun tarafıma iletilmesini ve onarım faturasının da bana gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
İlgilenen kişi için teşekkür ediyorum. Hasar tarihi düzeltildi. Geriye sadece dosyanın kapanması kaldı. O da dün, cuma günü kapanacağı söylenmişti. Beklemedeyim.
