to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Beklemede Ve Hasar Dosyası Onaylanmıyor
04.01.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Mahmutbey’de aracımla kaza yaptım, aracıma vurup kaçıldı. Olayla ilgili olarak savcılığa ve emniyete gerekli başvuruları yaptım. 05.01.2026 tarihinde de Zurich Sigorta nezdindeki full kasko poliçem kapsamında hasar bildirimi yaparak süreci başlattım.
Hasar dosya numaram 1358861’dir. Ancak hasar bildirimi yaptığım tarihten bu yana 12 gündür ne hasar dosyam onaylandı ne de poliçemin kapsamına rağmen tarafıma ikame araç tahsis edildi. Günlerdir dosya onayı ve ikame araç için bekletiliyorum.
Her aradığımda veya beni arayan her müşteri temsilcisi farklı ve yanıltıcı bilgiler veriyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu belirsizlik ve gecikme sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Aracım olmadığı için günlük işlerimi ve ulaşımımı ciddi şekilde aksatmak zorunda kaldım.
Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek onaylanmasını ve poliçemin kapsamı doğrultusunda tarafıma acilen ikame araç verilmesini talep ediyorum. Sürecin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz 1358861 numarası ile yapılan kontrollerde ilgili poliçenin size ait olmadığı tespit edilmiştir. Kişisel Verileri Koruma Kanunu Kapsamında tarafınıza bilgi verilememekte olup poliçe sahibinin tarafımıza ulaşmasını rica ederiz. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı
