Değer Kaybı Dosyam Sistemde Bulunmuyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

27 Temmuz’da karıştığım trafik kazası sonrasında 10 Eylül’de Zurich Sigorta nezdinde 1517428 numaralı bir değer kaybı dosyası açıldı. Bana verilen dosya numarasıyla işlem yapmak istediğimde, bu numaranın sistemde bulunmadığı söyleniyor ve dosyamla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon hattına bağlanamıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Dosya numarası verilip sistemde böyle bir kaydın yok denmesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Değer kaybı dosyamın acilen sistemde görünür hale getirilmesini, dosyamla ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve süreçte yaşadığım iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.