Anlaşmalı Servis Seçiminde Bilgi Gizleme Ve %40 Muafiyet Nedeniyle 96 Bin TL Kayıp

07 Ekim 2022 tarihinde Antalya Muratpaşa, M**** K******** Caddesi’nde aracım kaza yaptı. Kasko poliçemin son günüydü ve aynı sigorta şirketinden birkaç gün önce yeni kasko da yaptırmıştım. Kaza sonrası hemen merkezi aradığımda, süresi henüz bitmemiş olan poliçemin sistemden silindiğini öğrendim ve uzun süre poliçemin varlığını ve geçerliliğini ispatlamak zorunda bırakıldım. Bana online poliçeyi düzenleyen acenteyi aramam söylendi, poliçemi benim ispatlamam gerektiği, aksi halde işlem yapılmayacağı ifade edildi.

Poliçemi ispatladıktan sonra çağrı merkezindeki görevli, hiçbir uyarı yapmadan ve poliçeler arasındaki farklılıklardan bahsetmeden yalnızca aracı anlaşmalı servise mi yoksa kendi tercih ettiğim servise mi götüreceğimi sordu. Fark olmayacağını düşündüğüm için, bildiğim ve güvendiğim bir servis olduğu için aracımı Aksu ilçesindeki bir servise çektirdim. Bu aşamada, ileride uygulanacağı iddia edilen herhangi bir muafiyet ya da ödeme farkı konusunda bana tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında dosyama atanan eksper hem süreci çok ağırdan aldı hem de poliçe ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Yaklaşık 20 gün boyunca “parça araştırması yapıyoruz” denilerek araç üzerinde işlem başlatılmadı. Ardından tamir firmasının çıkardığı 300.000 TL’lik fiyat üzerinden indirim talep edildi. İşlemler zaten çok uzadığı ve yeni açılmış bir firma oldukları için servis bu teklifi kabul ederek gerekli tüm parçaları temin edip aracı tamamen tamir etti ve teslim etti.

Bu süreçte hem onarımın başlaması hem de ödemenin yapılması için merkezi ve eksper firmasını defalarca aramak zorunda kaldım. Kaza tarihinden yaklaşık 38–40 gün sonra, eksperin 300.000 TL üzerinden indirerek belirlediği 240.000 TL yerine, benim hesabıma yalnızca 144.000 TL gönderildi. Merkezi tekrar aradığımda, 27 sayfalık poliçenin içinde bir satırda yer alan %40 muafiyet maddesini gerekçe göstererek bu kesintiyi uyguladıklarını ve dosyayı 144.000 TL ödeme ile kapattıklarını söylediler.

Daha da önemlisi, eğer aracı anlaşmalı servise götürseydim onarım bedelinin tamamının ödeneceğini söylemeleri, ilk günden beri bilerek gizlenmiş bir bilgi olduğunu düşündürüyor. Bu kadar kritik bir fark varken, ne çağrı merkezi ne de eksper sürecin hiçbir aşamasında bana bu detaydan bahsetmedi. “Madem böyle bir durum vardı, neden ilk gün söylemediniz?” diye sorduğumda, talep etmem gerektiğini bilmediğim bir hakkı benim dile getirmem gerektiğini, kendilerinin de bunu hatırlatma yükümlülüğü olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşımın tek kaybedeni ben oldum.

Şirketin muafiyet ve servis seçimi konusundaki bu eksik ve tek taraflı bilgilendirmesi nedeniyle hem ciddi maddi kayba uğradım hem de süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Poliçedeki muafiyet maddesinin bu şekilde kullanımı ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle, ödenmeyen 96.000 TL’lik tutarın tarafıma ek olarak ödenmesini talep ediyorum.