Arıza, Saygısız Muavin Ve Hijyen Eksikliğiyle 18 Saatlik Zorlu Yolculuk

07.08.2026 tarihinde saat 21:45 civarında Gaziantep Otogarı’ndan Zümrüt Turizm ile 3 numaralı koltuk için aldığım, Gaziantep–Bursa seferine bindim. Daha otobüs hareket eder etmez sorunlar başladı. Muavinin tavrı son derece saygısızdı, kendisinin otobüs sahibi olduğunu söyleyerek yolculara karşı kaba bir üslup kullandı ve gittiğimiz her otogarda yaklaşık yirmi dakika süreyle gereksiz yere bekletildik.

Gece saat 23:30 sularında Adana otobanında otobüs arıza yaptı ve iki saate yakın süre boyunca Adana sıcağında, açık alanda, otobanda bekletildik. Yolculara doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetimizle ilgilenen kimse olmadı. Sonrasında başka bir otobüs gönderildi ve bu araçla Ankara AŞTİ’ye getirildik. Ankara’ya geldiğimizde ise muavin “yeni otobüs gelecek” diyerek bizi peronda bırakıp otobüse binip gitti ve yaklaşık 15 yolcu ortada muhatap bulamadan kaldık.

Ankara’da yaklaşık bir saat daha bekletildikten sonra gelen yeni otobüse bindirildik, bu sefer de biletimdeki koltuk numarası hiç dikkate alınmadan alakasız yerlere oturtuldum. Kullanılan otobüsler son derece eski, 2016 model araçlardı, hijyen yok denecek kadar azdı, ikram yapılmadı ve otobüsün içi ağır bir koku içindeydi. Şu an bu şikayeti yazarken saat 11:00 ve hâlâ Eskişehir yolundayım, yaklaşık 13 saattir yoldayım ve en az 5 saat daha yolum var. Normal şartlarda çok daha kısa sürede tamamlanması gereken bir yolculuğu yaklaşık 18 saate çıkaran, yolcuları sıcakta arızalı otobanda ve otogarlarda sahipsiz bırakan bu firmayı yaşadıklarımdan sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaklaşık 1.900 TL ödediğim bu bilet karşılığında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hem ücret iadesi hem de bu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, araçların bakımı, hijyen koşulları ve personel davranışları konusunda acil önlem alınmasını talep ediyorum.