Zümrüt Isı Katı Yakıtlı Kazanının Otomatik Çalışmama Sorunu Ve Geri Dönüşsüz Parça Satışı

Konya Cihanbeyli’de Zümrüt Isı Kalorifer Kazanları’ndan katı yakıtlı kalorifer kazanı aldık ve yaklaşık bir aydır süren bir arıza nedeniyle mağdur durumdayız. Kazan hem manuel hem de otomatik çalışma özelliğine sahip olmasına rağmen şu anda sadece manuel olarak çalıştırabiliyoruz, otomatik sistem kömürü çekmiyor.

İlk arızada firmayı aradığımızda telefona cevap verdiler, bölgemizde servis olmadığı için arızalı olduğunu düşündüğümüz parçaları bizzat firmanın kendi yerinden temin ettik. Ancak kazana bakan usta arızayı tam olarak tespit edemedi, biz de görüntülü arama ile teknik destek almak için firmayı tekrar aradık. O andan itibaren ne telefonlarımıza bakan oldu ne de fabrika telefonuna ulaşabildik, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Biz arızanın tam olarak ne olduğunu bilemiyoruz, bu konuda teknik desteğe ihtiyacımız var. Buna rağmen arızayı net söyleyemedikleri halde bize parça satıldı ve daha sonra bu parçaları geri iade almak istemediler. Hem kazanı sorunsuz kullanamıyoruz hem de işe yaramayan parçalar için ödeme yapmak zorunda kaldık.

Firmanın en kısa sürede bizimle iletişime geçerek kazandaki arızayı yerinde tespit etmesini, otomatik sistemi çalışır hale getirerek mağduriyetimizi gidermesini ve arızayı çözemeden satışını yaptığı parçalarla ilgili yaşadığımız mağduriyet için de çözüm üretmesini talep ediyorum.