Emtaş Kazan Ailece Mağdur Olmamıza Rağmen Süreç Boyunca Oyalandık!

Aralık 2025’te firmamızın lojmanında kullanmak üzere Emtaş marka 35000’lik likit katı yakıt kat kaloriferi satın aldık. Daha bir yıl bile olmadan cihazın gösterge paneli arızalandı. Garantiden faydalanmak için yetkili firmaya başvuruda bulunduk, onlar da Emtaş ile irtibata geçtiler ancak özellikle kışın ortasında, en soğuk dönemde, ailece mağdur olmamıza rağmen süreç boyunca oyalandık.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafımıza, panelin yüksek gerilim sebebiyle yandığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği bildirildi. Bunu kabul edip parçayı ücreti karşılığında talep ettik. Bir hafta daha geçtikten sonra bu kez de orijinal parçanın olmadığını, benzer bir parça gönderebileceklerini, burada bir elektronikçinin bunu “uydurması” gerektiğini ilettiler. Evimizde kullandığımız diğer hiçbir elektronik eşyada yüksek gerilim kaynaklı bir sorun yaşamamışken, sadece kazan için bu gerekçenin öne sürülmesi bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu süreçte bizzat firmayı arayıp ricada bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kışın tam ortasında, en çok ihtiyaç duyulan zamanda ürününün arkasında durmayan ve müşterisinin sorununa duyarsız kalan bir yaklaşımla karşılaştık. Yaklaşık 3000 TL ödeyerek aldığımız bu ürün ve firmanın tutumu sebebiyle hem ısınma ihtiyacımız karşılanmadı hem de çoluk çocuk soğukta mağdur olduk.

Değişen panel parçası için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bundan sonraki süreçte müşterilerine karşı daha duyarlı, çözüm odaklı ve ürününün arkasında duran bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.