Zümrüt Isı Konya Şikayeti

Yapılan incelemeler sonucunda, kullanıcının zamanla helezon flanş somun vidasının gevşediğini fark etmediği ve bu durumun helezon milinin yatağa sürtmesine neden olduğu anlaşılmıştır. Helezon yapraklarımızın dayanıklı ve kalın olması nedeniyle bükülme veya bozulma yaşanmamış, ancak sürekli sürtünme sonucu helezon yatağı aşınmıştır. Ürünlerimizde kullanılan helezon yatak çeliği 4 mm kalınlığında olup, tasarım ve üretim açısından herhangi bir hata veya eksiklik bulunmamaktadır. Kullanıcı, düzenli bakım yaparak ve flanş somununu zamanında sıkarak bu aşınmayı önleyebilirdi. Ancak gerekli kontrollerin yapılmaması nedeniyle meydana gelen bu aşınma, üretim kaynaklı bir kusur değil, kullanıcı hatasıdır. Müşterimiz, aşınan helezon yatağının ücretsiz olarak temin edilmesini talep etmiştir. Ancak durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını kendisine ilettik ve ilgili parçanın güncel piyasa değeri üzerinden ücretli olarak temin edilebileceğini belirttik. Bunun üzerine müşterinin firmamıza yönelik haksız ithamlarda bulunmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Firmamız, her zaman müşteri memnuniyeti odaklı çalışmakta ve üretim standartlarını en yüksek seviyede tutmaktadır. Ancak, garanti kapsamı dışında kalan ve kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlarda, ücretsiz parça temini gibi talepleri karşılamamız mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız.