to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Beden Değişiminde 240 TL Kargo Ücreti İhlali
10 Ağustos’ta Zümra Tesettür’den Liyan takım siparişi verdim. Ürün 12 Ağustos’ta elime ulaştı, ancak kalıbı dar geldiği için 15 Ağustos’ta PTT ile beden değişimi amacıyla geri gönderdim. 22 Ağustos’ta değişim ürünü tarafıma ulaştı. Sipariş ve değişim kodum 9058***96’dır.
Firma ile yaptığım yazışmalarda, aynı ürünün beden değişimlerinde kargo ücretinin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ürün bana ulaştığında kapıda 240 TL kargo ücreti talep edildi ve ödemek zorunda bırakıldım. Mesajla durumu sorduğumda ise bana herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı, sadece “yanlışlık olmuş” denilerek konu geçiştirildi. Hatta “o kadar insanla uğraşıyoruz, yanlışlık yapmış olabiliriz” şeklinde bir cevap aldım. Tüm bu mesajlaşmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Ben kanser hastasıyım ve bu süreç, hem maddi olarak mağdur olmama hem de psikolojik olarak olumsuz etkilenmeme neden oldu. Müşteri olarak mağduriyetimin ve sağlık durumumun bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Sadece aynı ürün için beden değişimi yaptığım halde daha önce firma tarafından bildirilen ücretsiz kargo hakkım ihlal edilerek benden ekstra ücret alınmıştır.
Talebim, haksız yere tahsil edilen 240 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi ve bu hatanın neden yapıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Gönderim adresim Afyon Merkez’dir.
Şikayetimde Zümra Tesettür'ün beden değişiminde ücretsiz kargo sözüne rağmen 240 TL kargo ücreti talep edildi ve açıklama almadım. Şu ana kadar bir gelişme olmadı, ancak son şikayetime sizin tarafınızdan bir mesaj gönderildi ve biraz memnun kaldım.
