Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Zümra Eşarp Tesettür markasının internet sitesi üzerinden sipariş ettiğim giyçık, 1 Eylül’de elime ulaştı. Ürünü beden değişimi için 2 Eylül’de geri gönderdim. Ancak, bana 8 Eylül’de değişim ürünü olarak giyçık yerine, sipariş ettiğim üründen daha ucuz bir gömlek gönderildi ve ayrıca kargo ücreti olan 70 TL de benden kesildi. Toplamda 890 TL ödeme yaptım.

Yaşanan hata sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü ve yaşanan sorunu açıklayan bir notla birlikte tekrar göndermemi istediler. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak, hem yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi hem de kargo ücretinin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

İnternet sitelerinde iade ve değişim hakkı olduğu belirtiliyor. Bu nedenle hem ürün bedelinin hem de kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.