VIP Süper Paket Özellikleri Kayıp, Standart Üyeliğe Düşüyor Ve İade Talebi

Zumla Sevgili uygulamasından 04.12 tarihinden 27.12 tarihine kadar farklı zamanlarda toplam 2.150,00 TL ödeme yaparak VIP ve VIP Süper paket üyeliği satın aldım. Ancak VIP üyeliğim çok kısa süre içinde kendiliğinden tekrar standart üyeliğe düşüyor; bu nedenle mesaj gönderemiyorum, profil resmi ekleyemiyorum ve “hakkında” kısmına yazdığım bilgiler kısa süre sonra kendiliğinden siliniyor.

Uygulamada her şeyin sınırsız olduğuna dair ifadeler yer almasına rağmen mesaj göndermek istediğimde benden tekrar paket almam isteniyor. Diğer kullanıcılar numara, adres gibi bilgiler paylaşabildiği halde ben ne onların paylaştıklarını görebiliyorum ne de kendi telefon numaramın görünür olmasını sağlayabiliyorum. Telefonumda bir problem olmadığını düşünüyorum; sorunun tamamen uygulamanın sisteminden kaynaklandığı kanaatindeyim.

Uygulamanın müşteri hizmetleri için doğrudan bir iletişim numarası bulunmadığından destek ve şikayet hattına birkaç kez e-posta gönderdim, ancak “karşı taraf kabul etmiyor” şeklinde yetersiz bir dönüş dışında somut bir çözüm sunulmadı ve sorunlarım devam etti.

Bu nedenle benden haksızca alındığını düşündüğüm 1.150,00 TL tutarın tarafıma iadesini, diğer 1.000,00 TL’yi ödeyerek satın aldığım VIP Süper paket üyeliği ile ilgili tüm kullanım haklarımın eksiksiz ve kesintisiz şekilde tanımlanmasını ve hesabımın taahhüt edilen özelliklerle sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.