Zülays Giyim’in Yanıltıcı İade Politikası Ve Kargo Ücretinin Alıcıya Yüklenmesi

3 Haziran saat 19.50 sularında Zülays Giyim’in web sayfası üzerinden ürün almadan önce iade koşulları hakkında bilgi almak istedim. Bana, 14 gün içinde iade hakkı olduğu ancak iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğuna ve bunu içeren bir sözleşmesinin bulunduğuna dair bilgi verildi.

Tüketici mevzuatına göre 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiğini, satıcının kendi anlaşmalı kargosu ile gönderim sağlaması gerektiğini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru konusu olabileceğini biliyorum. Buna rağmen firmanın, tüketici haklarında yer almayan bir maddeyi kendi sözleşmesine koyduğunu ve bu şekilde tüketiciyi bilgilendirdiğini görüyorum.

Zülays Giyim’in iade ve kargo koşullarını yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde güncellemesini, tüketiciyi yanıltmayacak açık ve doğru bir iade politikası yayınlamasını talep ediyorum.