to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Etek İadesi Reddedildi, Kargo Yanlış Adrese Gönderildi
23.08.2026 tarihinde Zülays firmasından siyah ve beyaz renklerde iki adet Premium Tensel etek satın aldım. Ürünler 25.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 26.08.2026 günü siyah eteği yalnızca 5–6 saat kadar giydim ve 28.08.2026 tarihinde tekrar giymek istediğimde iç etikette ve pile kısmında sökükler oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı ürün için iade hakkımı kullanmak istediğimi firmaya belirtmeme rağmen, yalnızca tadilat yapabileceklerini söylediler. Tadilat istemediğimi net şekilde ifade ederek, ayıplı siyah eteği ve aynı sorunla karşılaşmamak için hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan beyaz eteği iade talebiyle kargoya verdim.
Tadilatı kabul etmediğimi defalarca söylemiş olmama rağmen 02.09.2026 tarihinde tarafıma “Tadilat sağlanmıştır” şeklinde mesaj gönderildi. İade talebimde ısrar etmeme rağmen bu konuda diretildiği için daha fazla mağdur olmamak adına teslimatı kabul etmek zorunda kaldım. Buna rağmen firma bu kez adresimi yanlış girerek Tepebaşı / Eskişehir yerine kargoyu Sürmene / Trabzon adresine yönlendirmiş.
Firma hatayı kargo şirketine yüklemeye çalışsa da 12.09.2026 tarihinde kargo şubesiyle yaptığım görüşmede adres bilgisinin firma tarafından yanlış girildiğini ve kendileriyle bu konuda hiç iletişime geçilmediğini öğrendim. Takibini kendim yapmasam kargo Trabzon’da kalacak ve ürünler bana hiç ulaşmayacaktı.
Bugün, 12.09.2026 tarihi itibarıyla siyah etek hâlâ tarafıma ulaşmamış, beyaz eteğin ücret iadesi ise yapılmamıştır. Ayıplı ürünün iade talebimin reddedilmesi, ürünlerin yanlış adrese yönlendirilmesi ve süreç boyunca yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayıplı siyah eteğin bedelinin ve hiç kullanılmamış beyaz eteğin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargo sürecinde yaşanan hataların açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
