Haksız Hile Banı Ve Zula Parası İle XP Kesintisi

Zula oyununda “3sRaRk3s” adlı hesabım, hiçbir şekilde hile, üçüncü parti yazılım veya kural dışı bir program kullanmadığım halde 24.06.2026 tarihinde haksız yere 1 ay (30 gün) süreyle hile kullanımı gerekçesiyle uzaklaştırılmıştır. Bununla da kalmayıp, tamamen kendi emeğimle oyun içinde biriktirmiş olduğum Zula Paralarımın (zp) ve Zula xp’min %30’una el konulmuş, hesabımda kesinti yapılmıştır.

Konuyla ilgili olarak Zula Destek sistemi üzerinden itiraz bileti oluşturdum ancak tarafıma detaylı bir inceleme yapıldığına dair hiçbir somut bilgi verilmeden, tamamen otomatik, kopyala-yapıştır şablon şeklinde cevaplar gönderildi ve karşıma adeta bir muhatapsızlık duvarı çıktı. Bilgisayarımda kesinlikle herhangi bir hile yazılımı bulunmamaktadır. Muhtemelen anti-hile sisteminiz Zula Guard, bilgisayarımda arka planda çalışan tamamen zararsız bir sistemi veya sürücüyü hatalı algılayarak (false-positive) bu haksız cezaya sebebiyet vermiştir.

Hile kullanmadığım halde 1 ay boyunca oyundan mahrum bırakılmayı ve hakkımla kazandığım dijital varlıklarıma (zp/xp) el konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici hukuku standartlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu haksız ve kusurlu hizmet politikasından dönülmesini, hesabımın destek ekibiniz tarafından otomatik bot yanıtlarıyla değil, yetkili bir sistem yöneticisi tarafından Zula Guard LOG kayıtları bazında detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yapılacak detaylı inceleme sonucunda hatanın sisteminizden kaynaklandığının görüleceğine inanıyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, 1 aylık uzaklaştırma cezasının kaldırılmasını ve haksız yere kesilen %30 zp ile %30 xp tutarının hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Ticaret Bakanlığı ve ilgili hukuki merciler nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.