Zühre Tekstil'den Şikayetçiyim

Zühre Tesettür internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait iade talebimi oluşturdum ve ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünü kutusuna koyup normal iade sürecine uygun şekilde yollamama rağmen, ürün tekrar bana gönderildi ve bu gönderim sırasında benden kargo ücreti alındı.

Ocak ayında yaşanan bu süreçte, 154mı4735 numaralı siparişime dair iade işlemini tekrar yapmak istiyorum; ancak hesabımda “iade edeceklerim” sekmesinde ilgili ürünü göremiyorum. Ürün şu an tekrar benim elimde ve sistemde görünmediği için sağlıklı bir iade süreci başlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekledim ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ne e-posta ne de telefon yoluyla bir muhatap bulamadığım için süreci ilerletemiyorum.

Siparişime ait ürünün sistemde tekrar iade edilebilir hale getirilmesini, ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.