Değişim Sonrası Sipariş Sorunu Ve İade Edilmeyen Ödeme Mağduriyeti

Zümraeşarptesettür resmi web sitesinden aldığım içlik ürünü dar geldiği için değişim talebinde bulundum. Değişim için bana 1740 TL’lik indirim kodu verildi. Stok bekleme süreci nedeniyle yaklaşık iki hafta bekledim ve ardından başka bir ürün almaya karar verdim. Toplamda 1750 TL’lik alışveriş yapıp, kodu kullandım ve üzerine 70 TL kargo ücreti ile birlikte 80 TL fazladan ödeme yaptım. Ancak, kartımdan bu tutar çekildiği halde firmanın ekranında “ödeme alınamadı” uyarısı çıktı ve siparişim kabul edilmedi.

Bu sorunun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kodu tekrar kullanmam söylendi, fakat kodu tekrar kullanamadım. Ayrıca kartımdan çekilen 80 TL tutar da hâlâ beklemede görünüyor ve hesabıma iade edilmedi. Ürün değişimi hakkım olmasına rağmen hem siparişimi tamamlayamadım hem de fazladan ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram: 1307426. Tüm işlemler resmi web sitesi üzerinden gerçekleşmiştir. Tüm yazışmaların ve işlemlerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur, talep edilirse iletebilirim. Sorunun bir an önce çözülmesini, fazladan çekilen tutarın iadesini ve indirim kodumun tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.