Zühre Tekstil Tarafıma Hiçbir Şekilde Ücret İadesi Yapılmadı

Zühre firmasının internet sitesinden 4 Mart’ta 30485 numaralı siparişle 6.599 TL tutarında bir kaban satın aldım. Ürün 6 Mart’ta elime ulaştı ancak sonrasında iade etmeye karar verip kargoyla firmaya gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 13 Mart’ta Zühre mağazasına teslim edilmiş görünüyor.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda benden kargo kodunu istediler, kodu ilettim ve 13 Mart’ta ürünün ellerine ulaştığını kendileri de teyit etti. Daha sonra WhatsApp iletişim numarasından tekrar kargo kodunu istediler, onu da yeniden gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Şu an ne müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşabiliyorum ne de WhatsApp hattına yazdığım mesajlara geri dönüş alıyorum. Müşteri ilişkilerini aradığımda “teknik arıza kaydı var” denilerek hatta bekletiliyor ve sonrasında yine kimse cevap vermiyor.

13 Mart’tan beri ürün ellerinde olmasına rağmen tarafıma 6.599 TL’lik ücret iadesi yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait ödemenin, kredi kartıma tek çekim olarak yapılan tahsilat tutarı kadar, herhangi bir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.