Görünmeyen Değişim Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık bir ayı aşkın süre önce Instagram üzerinden Zühra Fashion adlı firmadan mevsimlik kapitone kumaş bir kaban satın aldım. Ürünü 1.450 TL ödeyerek aldım ancak elime ulaştığında görseldeki gibi olmadığı için değişime göndermek zorunda kaldım.

Kaban elime ulaştıktan iki gün sonra değişim için kargoya verdim. Aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm geri gönderildi. Bu süreçte üç defa kargoya gidip durumunu kontrol etmeye çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım.

Yaklaşık bir haftadır WhatsApp üzerinden kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum, ayrıca telefonlarını da açmıyorlar. Ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, artık değişim değil, ödediğim 1.450 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.