to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Zühre Giyim’den 04.07.2026 tarihinde online olarak #39998 numaralı mayo siparişi verdim. 06.07.2026 tarihinde ise siparişimin iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı almadım, sadece mail adresime iade dekontu gönderilmiş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci yanlışlıkla başka birinin siparişi yerine benim siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığımı, bunun tamamen kendi hataları olduğunu ve siparişimin iptal edilmesini istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yapabileceği hiçbir şey olmadığını, işlemin iade olarak geçtiğini söylemekle yetindi.
Tatile gideceğim için bu mayoyu özellikle beklediğimi ve mağdur olduğumu ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi bunu da hiç umursamadı, “ne yapayım” dediğimde en ufak bir çözüm üretmedi ve konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Hem yapılan hatanın büyüklüğü hem de bu saygısız ve ilgisiz tutum, bu markaya hiç yakışmayan bir davranış.
Zühre Giyim’in kendi hatası olan bu iptal işlemini telafi ederek aynı ürünü bana aynı fiyatla temin etmesini, yaşadığım mağduriyet ve kötü müşteri deneyimi için özür dilenmesini ve buna ek olarak uygun bir indirim veya jestle memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.
