Ayıplı Ceket Etek Takımının İade Reddi Ve Kasadaki Kaba Tutum

Zühre Tesettür Erciş şubesinden teyzem için 19 Haziran’da yaklaşık 6.000 TL tutarında bir ceket etek takımı satın aldık. Mağazada bakarken fark edememişiz ancak eteğin tül kısmı zaten sökükmüş. Teyzem ürünü evde denerken ayağı tül kısmına takılıyor ve var olan sökük daha da açılıyor. Yani ürün, en başta ayıplı şekilde bize satılmış.

Teyzem ertesi gün, yani 20 Haziran’da ürünü şubeye geri götürüyor. Orada kasadaki C**** Hanım ürünü kabul edemeyeceğini söyleyip teyzemi tersleyerek geri gönderiyor. Oysa o anda ürünü alıp marka firmaya incelemeye göndermesi gerekirken hiçbir şekilde yardımcı olunmamış. Üstelik o gün çalışanlardan birisi, ürünün o ayıplı halinin fotoğrafını da çekmiş.

Aradan iki hafta geçmeden bugün tekrar birlikte şubeye gittik. Teyzem, ürünün ilk söküldüğü gün iade alınmadığı için daha sonra tamamen sökülmüş. Bu konuda teyzemin de hatası olduğunu kabul ediyoruz ancak başta ayıplı ürün getirilmişken kabul etmemeleri, sonrasında da bu mağduriyetin üzerine düşmemeleri asıl sorun. Bugün de o gün çekilen fotoğrafın ellerinde olduğunu, o zaman ürünü kabul etmeleri gerektiğini söylediğimizde, “firmaya göndereceğiz ama olumsuz sonuç alırsınız” diyerek kasadaki C**** Hanım bu durumu adeta gülerek karşıladı.

Fişimiz mevcut, isterlerse her türlü ispatı sağlayabiliriz. Ayıplı olduğu açık olan bir ürünün bile bile satılması ve sonrasında müşterinin bu şekilde terslenip mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün ayıplı olarak tarafımıza satıldığının dikkate alınmasını, bu ürün için değişim sağlanmasını ve Erciş şubesinde özellikle kasada görevli C**** Hanım’ın tutumu hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.