to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Karadut Özü'nde Kalite Düşüşü Ve Büyük Hayal Kırıklığı
Uzun süredir düzenli olarak Zühre Ana Karadut Özü satın alıp kullanan biriyim. Daha önce aldığım ürünlerin kıvamı ve yapısı homojen ve yoğun olduğu için memnundum. Ancak 15 Ocak’ta Trendyol üzerinden aldığım 640 gramlık cam şişede 4 adet Zühre Ana Karadut Özü ürününde ciddi bir kalite farkı ile karşılaştım.
Ürünler daha şişeyi açmadan bile eskiye göre aşırı sıvı bir kıvama sahipti ve açtıktan sonra da hem çok akışkan hem de pütürlü bir yapıda olduklarını gördüm. Görünüm ve doku olarak daha önce kullandığım Zühre Ana Karadut Özü ürünleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Saklama koşullarımda veya kullanım şeklimde herhangi bir değişiklik yapmadım. Bu siparişe ait Trendyol sipariş numaram 10881796377’dir.
Uzun zamandır güvenerek kullandığım bir üründe bu şekilde bir kalite düşüşüyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin içeriği ve üretim sürecinde önceki partilere göre ne gibi bir değişiklik yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu kalite sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, ürünümüzle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki, ürünümüzde herhangi bir bozukluk durumu bulunmamaktadır. Ürünlerimiz Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı olup, üretim süreçlerimizin tamamı mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmekte ve gerekli analiz raporlarımız düzenli olarak yapılmaktadır. Karadut özümüzün mevcut kıvamı, içinde bulunduğumuz dönemdeki güncel sıcaklık koşulları ve yeni mahsul kaynaklı doğal değişkenlerden etkilenebilmektedir. Bu durum ürünün bozuk olduğu anlamına gelmemekte; tamamen doğal, katkısız ve mevsimsel bir farklılık olarak değerlendirilmektedir. Ürünümüzden ve içeriğinden emin olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, eğer tarafınızca yine de şüpheli bir durum söz konusuysa, ürünü dilediğiniz bir yetkili laboratuvara analiz ettirerek kontrol sağlamanız mümkündür. Analiz sonucunda elde edilecek raporu bizimle paylaşmanız halinde, süreci memnuniyetle birlikte değerlendirebiliriz. Görüşmemizde de aktardığımız üzere, bu aşamada ürünün tarafımıza gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. Ürünün analizinin doğrudan sizler tarafından yapılması ve sonuçların paylaşılması yeterli olacaktır. Ayrıca ürünün kullanımında, daha önce de belirtildiği gibi, 3’e 1 veya 5’e 1 oranında su ile seyreltilerek tüketilmesi önerilmektedir. Mevcut akışkan yapı, daha fazla ürün kullanılması gerektiği anlamına gelmemektedir. Tüketici sağlığı ve memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu doğrultuda süreci şeffaflıkla yürütmeye ve sizleri doğru şekilde bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Hasat koşulları ve mevsimsel farklılıklara ilişkin açıklamanızı anlıyorum. Ancak uzun süredir düzenli olarak kullandığım bu ürünle kıyasladığımda, son aldığım ürünlerdeki kıvam ve yapı farkı benim için tatmin edici şekilde açıklanmış değildir. Bu nedenle yapılan bilgilendirme, yaşadığım durumu gidermeye yeterli olmamıştır. Buna rağmen, telefonla görüşmemiz üzerine iyi niyet göstergesi olarak hediye ürün gönderiminizi denemek isterim.
