to read complaints and reviews, or file yours.Karadut Özü Bozuldu, Markaya Olan Güvenim Sarsıldı
Uzun zamandır Zühre Ana markasının ananas şurubu, sirke, pektamin, çocuk ürünleri ve birçok farklı ürününü severek kullanıyorum, çevremdeki herkese de özellikle tavsiye ediyordum. Ancak son yaşadığım karadut özü deneyimi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Trendyol üzerinden aldığım, sipariş numarası 10661566250 olan Zühre Ana karadut özünün son kullanma tarihi 17.10.2026 olmasına rağmen, ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra buzdolabında kapağı açık şekilde dururken bozulduğunu fark ettim. Ürün donmuş, tuhaf bir kıvama girmiş ve normal görünümünden tamamen farklı hale gelmişti. Ürünlerin çoğunu çocuğum için aldığım ve güvenerek kullandığım için bu durum beni hem endişelendirdi hem de markadan soğumama neden oldu.
Bu yaşanan durumun incelenmesini, gerekirse ürünün analiz edilmesini, bozulmuş ürünün telafisinin sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz ile iletişime geçilmiştir. Karadut özünün, kapağı açıldıktan sonra 10 gün içerisinde tüketilmesi gerektiği bilgisi müşterimize iletilmiştir. Müşterimizin, ağzı açılmış ürünü 21 gün boyunca muhafaza ettiği öğrenilmiş olup, bu sürenin aşılması durumunda üründe bozulma yaşanabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Tüm öz serilerimizin, kapağı açıldıktan sonra 10 gün içerisinde tüketilmesi ve serin, kuru bir ortamda muhafaza edilmesi gerektiği müşterimize tekrar hatırlatılmıştır. Ayrıca bu bilginin ürün etiketinde açıkça yer aldığı belirtilmiştir. Gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
