to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Sorunu Nedeniyle Ürün Kırıldı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
02.05.2026 tarihinde Aliağa/İzmir’deki BİM mağazasından Zühre Ana marka kozalak macunu satın aldım. Ürün ilk bakışta gayet güzel ve kaba yerleştirilmiş görünüyordu ancak kavanoz kapağı tam anlamıyla bir tuzaktı. Marketlerde ürünler genelde kapak kısmından tutulup incelendiği için, ben de kapağından tuttum ve kapak o kadar gevşekti ki tuttuğum anda kavanoz elimden kayıp yere düştü ve kırıldı. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadan 228 TL’yi boşa ödemiş oldum.
Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda, firmayı şikayet etmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, kapağı bu kadar gevşek olan bir ürünün bu şekilde rafa konulmasını hem tüketici için riskli hem de yanıltıcı buluyorum. Kapağın sağlamlığı kontrol edilmeden satışa sunulması nedeniyle ürün elimde kırıldı ve mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 228 TL’nin iadesini veya aynı ürünün sağlam bir şekilde tarafıma verilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ürün kapak kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Necati Bey, Az önce sizlerle görüşme sağladığımız üzere, yaşamış olduğunuz durumu detaylı şekilde not aldık ve süreci sizin adınıza takip ediyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, üretim süreçlerimizde kavanozlar dolum öncesinde dış yüzey ve genel uygunluk kontrollerinden geçirilmekte, ardından yerleştirme işlemi yapılmaktadır. Ancak ilettiğiniz bu durum, tarafımıza ilk kez ulaşan bir geri bildirim olması sebebiyle bizim için ayrıca önem arz etmektedir. Sürecimizi geliştirmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz tarafından detaylı inceleme başlatılacaktır. Bu noktada sizlerden ricamız, kırılan ürüne ait görseli bizimle paylaşmanızdır. İleteceğiniz görseller, üretim birimimize aktarılacak ve kontrol sürecine doğrudan katkı sağlayacaktır. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin farkındayız. Müşteri memnuniyeti ve sizlerden gelen geri bildirimler, süreçlerimizi iyileştirmemiz adına bizim için her zaman çok kıymetlidir. Konu ile ilgili gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Markayı yeni duydum ama çok ilgilendiler. Çözüm hızlı oldu. Gayet memnun oldum.
