to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Kozalak Macunu Bozulmuş, Fişsiz İade Reddi
10.01.2026 tarihinde daha önce de defalarca kullandığım ve memnun olduğum Zühre Ana kozalak macunundan bu kez 5 adet aldım. Ürünleri Şanlıurfa Eyyübiye’deki A101 şubesinden satın aldım. Toplamda yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım ve az bir para ödemediğim bir ürün olduğu için güvenerek tekrar tercih ettim.
Eve gelip bir kavanozun kapağını açtığımda ürünün kokusu ve dokusu sanki asitleşmiş gibi geldi. İlk anda çok önemsemedim, karıştırıp kullanmayı denedim; ancak kısa süre sonra ürünün sürekli köpük köpük olduğunu fark ettim ve bozulduğunu düşündüm. Son kullanma tarihine özellikle baktım; tarih kesinlikle geçmiş değildi, buna rağmen ürün bozuk gibi davranıyordu.
Bunun üzerine ürünü aldığım A101 şubesine gidip iade etmek istedim. Kasada fişim olmadığı için kesinlikle iade alamayacaklarını, fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üründe bariz bir problem olmasına rağmen sadece fiş olmadığı için muhatap bulamamak ve yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hem bozuk olduğunu düşündüğüm ürünle karşı karşıya kalmam hem de yüksek bir tutar ödememe rağmen iade ya da değişim hakkımdan yararlanamamam nedeniyle çok rahatsız oldum. Daha önce de A101 ve BİM gibi marketlerden aldığım bazı ürünlerde sorun yaşamaya başlamam, bu markaya ve ürüne olan güvenimi iyice sarstı.
Zühre Ana markasından, gerekli incelemenin yapılarak bu parti ürünlerle ilgili bilgilendirme yapılmasını, bozuk olduğunu düşündüğüm ürünler için tarafıma ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Dönüş yapıldı. Bilgilendirme yapıldı çok ilgilendiler teşekkür ederim
Merhaba Gülcan Hanım, Sizlerle az önce gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde de aktardığımız üzere, Zühre Ana markasına ait ürünlerimiz tamamen doğal içeriklerle üretilmekte olup, üretim sürecinde sıcak dolum yöntemi uygulanmaktadır. Bu nedenle ürünün ilk açılışında kapaktan ses gelmesi normal ve beklenen bir durumdur; ürünün bozulduğunu göstermemektedir. Kullanılan hammaddelerin farklı bölgelerden temin edilmesi ve hasat dönemleri ile mevsim geçişlerine bağlı olarak, ürünün koku, renk ve lezzetinde dönemsel farklılıklar oluşabilmektedir. Ayrıca bitki özlerinin doğal yapısı gereği zamanla ürün yüzeyine çıkması, ürünün kıvamında ve dokusunda farklılık hissedilmesine neden olabilir. Bu durum ürünün bozuk olduğu ya da insan sağlığı açısından risk taşıdığı anlamına gelmemektedir. Belirttiğimiz gibi geven ile tüketebilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Yardımcı oldular çok teşekkür ediyorum
