Kampanya Ürünü Olarak İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Zühra Fashion isimli Instagram sayfasından anneme kapıda kredi kartı ile ödemeli olarak bir elbise sipariş verdim. Ürün bugün DHL Kargo ile Kırıkkale Merkez adresimize teslim edildi ve kapıda 1.150 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 352059459, gönderi takip numarası ise 617215415411 olarak görünüyor.

Gelen elbisenin hem bedeni hem de modeli istediğimiz gibi çıkmadı. Bunun üzerine firmaya Instagram üzerinden direkt mesaj yoluyla ulaşıp iade talebinde bulundum ve iade kargo kodu istedim. Ancak ürünün kampanya ürünü olduğunu söyleyerek iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler.

Müşteri olarak yasal çerçevede koşulsuz iade hakkımın olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kampanya ürünü bahanesiyle sadece değişimi dayatmaları ve iade talebime çözüm üretmemeleri beni mağdur etti. Ücret iadesi talebimin en kısa sürede yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.