Ürün Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik

Instagram’da sayfası bulunan Zühra Fashion’dan WhatsApp üzerinden 5 Aralık’ta 2 adet tunik pantolon takım sipariş ettim. Ödememi bankkart ile toplam 1.829 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim elime geç ulaşsa da 12 Aralık’ta teslim edildi. Ürünleri dener denemez kalıpların oldukça büyük olduğunu gördüm ve kendileriyle iletişime geçerek değişim talep ettim.

Değişim için bana hemen bir kod gönderdiler ve ürünü en geç 4 gün içinde kargoya vermemi istediler. Ben de söyledikleri gibi davranarak 15 Aralık’ta ürünleri kargo takip kodu ile birlikte geri gönderdim ve hangi ürünle değişim yapmak istediğimi de açıkça belirttim. Ürün ellerine ulaştığında istediğim ürünü göndereceklerini ve kalan tutarın tarafıma iade edileceğini ifade ettiler.

Ancak ürünleri göndereli 16 gün olmasına rağmen ne değişim talep ettiğim ürünüm bana ulaştı ne de para iadem yapıldı. WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda sadece “kontrol ediyorum” şeklinde cevap veriliyor, sonrasında geri dönüş yapılmıyor. Hakkımı arayınca ürünün dikimden gelince gönderileceği söylendi, tekrar sorduğumda yine “kontrol ediyorum” denilip ardından herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Hem paramın iadesinin yapılmasını hem de süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalandığımı hissettiğim bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.