Çizik Ve Kullanılmış Kemanın Değiştirilmesi Talebi

Zuhal Müzik’in internet sitesinden ns Design Wav4 elektrik keman satın aldım. Elime ulaşan ürünün “0” olmadığı çok net bir şekilde görülüyor; üzerinde hem kılcal hem de büyük çizikler mevcut. Yani bana gönderilen ürünün daha önce kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum.

Ürün elime ulaştığı gün, sitelerinde yazan info@ uzantılı mail adresine 2–3 kez, çizikleri gösteren fotoğraflarla birlikte mail atarak ürünün değişimini talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bu adresten dönüş almanın zor olduğunu söyleyip, sitede hiçbir yerde yazmayan destek@ uzantılı başka bir mail adresine yazmam gerektiğini, oradan aynı gün içinde sorunun çözüleceğini belirttiler.

Bugün bu adrese de durumu detaylıca anlatarak mail attım fakat yine aynı gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sitede bu ikinci mail adresiyle ilgili hiçbir bilginin yer almaması, sürecin tamamen havada kalmasına ve muhatap bulamamama neden oluyor.

Ürünü iade edip yeniden sipariş vermek istemiyorum, çünkü yine aynı şekilde kullanılmış bir ürün gönderilmesinden endişe ediyorum. Talebim, elime ulaşan çizik ve yıpranmış kemanın kesin olarak kullanılmamış, zarar görmemiş, sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır.