Acil Yeşil Alanda Kaba Tavır Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aksaray Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil yeşil alan ve hasta kayıt biriminde gece 00.00 – 01.05 aralığında yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. Yüzümde uyuşukluk ve duyma sıkıntısı şikayetiyle acile başvurdum. MR ve tomografi çekildi, zaten yaşadığım sağlık sorunu ve stres nedeniyle psikolojik olarak oldukça gergin bir durumdaydım.

MR bölümündeki çalışanlar hariç, hastane personelinin genel tavrı hastaları son derece rahatsız ediyor. Çoğu kişinin bıkkın ve yılgın olduğunu görebiliyorum, işlerinin zor olduğunun da farkındayım; ancak bu hiçbir şekilde hastaların terslenmesini, kaba ve suratsız bir üslup kullanılmasını haklı çıkarmaz. Biz zaten hasta olarak zor bir süreçten geçiyoruz, bir de hastane çalışanlarının tripleri ve sert üsluplarıyla uğraşmak zorunda bırakılıyoruz.

Acil yeşil alandaki doktor tomografi sonuçlarıma bakacağını söyledi ve beklememi istedi. Uzun süre bekledim, tekrar sorduğumda “sizi çağıracağız” denilerek tekrar beklemem istendi. Beklerken doktorun önümden geçip hiçbir açıklama yapmadan gittiğini gördüm ve bir süre sonra bana bakacak olan poliklinliğin kapandığını fark ettim. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sonuçlarım hakkında en ufak bir açıklama aldım. Bu şekilde ortada bırakılmak, hiçbir şey söylenmeden doktorun çıkıp gitmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hasta kayıt bölümünde de “şunu söyle, şunu yap, kimliğini ver, borcun çıktı onu öde gel” şeklinde sert, kaba ve buyurgan bir üslupla konuşulması insana kendini değersiz hissettiriyor. Devlete bağlı bir hastanede bu tarz bir iletişimle karşılaşmak gerçekten üzücü. Özele gidip on binlerce lira vermeyelim diye kamuyu tercih ediyoruz ama karşılığında en temel hakkımız olan saygılı iletişim ve bilgilendirmeyi bile alamıyoruz.

Hastane çalışanlarının özellikle acil yeşil alan ve hasta kayıt bölümündeki tutum ve iletişimlerinin denetlenmesini, hastalara karşı saygılı, açıklayıcı ve insani bir üslup kullanılması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sağlık çalışanlarının emeğine saygı duyuyorum ancak bunun karşılığında da saygılı bir hizmet ve hastaların doğru şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.