Alesis Nitro Max Davul Seti Arızası Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Beklemesi

10.12.2025 tarihinde Zuhal Müzik’in internet sitesi üzerinden oğluma Alesis Nitro max 8 Parça Elektronik Davul Seti (Bluetooth ve bdf sesleri dahil) satın aldım. Ürün için 24.600 TL ödedik. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra setin içindeki bir adet zilden ve bir adet trampetten ses gelmemeye başladı; ayrıca ürünü kurduktan sonra ayakların bateriyi sağlam şekilde tutmadığını fark ettik.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde en az 20 dakika “sırada bekleyen müşteri” anonsuyla bekletildim ve bir türlü muhatap bulamadım. Son çare olarak mail atmaya karar verdim; mailime cevap gelmesi tek tesellim oldu. Sorunlu parçaları Ordu ili Fatsa ilçesinden Aras Kargo ile 12 Şubat’ta gönderdik, 19 Şubat’ta ise ürünün onarım sürecine alındığına dair telefonuma mesaj geldi. Ancak bugün 2 Mart olmasına rağmen ürünüm hâlâ yapılmadı ve tarafıma gönderilmedi; müşteri hizmetlerini aradığımda da servis kısmına bağlanamıyor, kimseye ulaşamadığım için ürünün hangi aşamada olduğuna dair bilgi alamıyorum.

Oğlum bir aydır bozuk bateri ve eksik parçalarla ders yapmaya çalışıyor. Bu kadar kısa sürede ürünün bozulması ve ardından süreç boyunca bu kadar mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil. Zuhal Müzik’ten, Alesis Nitro max elektronik davul setine ait arızalı parçaların hiç gecikmeden, yeni ve sorunsuz parçalarla hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve ürünün stabil, güvenli şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.