Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor Ve Bilgi Verilmiyor

Zuhal Müzik’ten geçen hafta satın aldığım ürünüm, 10.12.2025 tarihinde Aras Kargo’ya verildi ve 5764*******27 numaralı gönderim, takip sayfasına göre 11.12.2025 tarihinde teslimat şubem olan Şişli Teşvikiye Şubesi’ne ulaştı. Bu aşamadan sonra gönderi durumuna “adres yetersiz” notu düşülmüş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi tek tek teyit ettim. Adresimin doğru ve yeterli olduğunu görmelerine rağmen, ertesi gün kargonun evime teslim edilmesini talep etmeme karşın hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu kez de 13.12.2025 tarihinde takip sayfasına “tatil nedeniyle teslim edilemedi” bilgisi girildi. Ancak bugün, 15.12.2025 sabahı mesai saatleri içinde bizzat teslimat şubesine gittiğimde şubenin tadilatta olduğunu gördüm. Ne kapıda ne de sistemde herhangi bir yönlendirme, başka bir şubeye aktarım bilgisi ya da açıklama bulunmuyor. Şu ana kadar 3 kere müşteri hizmetlerini arayarak 2 farklı numarayla sorunumla ilgili kayıt oluşturdum ve 12029448 ile 12048403 numaralı kayıtların da gerekli olması halinde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun teslimat şubesinde olduğu söyleniyor, teslimat şubesini aradığımda ise otomatik olarak tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve bu kısır döngü içinde kargomun fiilen nerede olduğunu asla öğrenemiyorum.

Adresim doğru olmasına rağmen önce “adres yetersiz” bahanesiyle, ardından “tatil” ve şimdi de “tadilat” gerekçesiyle günlerdir kargoma ulaşamıyorum. Bu sorumsuzluk ve bilgi kirliliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. 5764*******27 numaralı gönderimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.