Kampanya Kapsamında Renk Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

8 Ağustos 2025 tarihinde Emaar Zsa Zsa Zsu mağazanızdan 3.000 TL’lik alışverişe 500 TL indirim kampanyası ile Kilim ve porselen satın aldım. 18 Ağustos’ta kilimi farklı bir renkle değiştirmek istediğimde, bana Çengelköy mağazasında istediğim ürünün olduğu söylendi ve oraya yönlendirildim. Ancak Çengelköy mağazanızda kampanyanın bittiğini ve ilave olarak 1.000 TL’den fazla fark ödemem gerektiğini ilettiler. Aynı ürünün sadece rengini değiştirmek istediğimi ve bunun kampanya kapsamında olması gerektiğini belirttim.

Mağazada müdür olmadığını düşündüm çünkü sadece 3 genç çalışan vardı ve süreçlere hakim değillerdi. Yöneticinize sormak istediğimde, S***** isimli bir yetkiliyi aradılar; o da telefonda değişimin mümkün olmadığını söyledi. Bu süreçte müşteri olarak mağduriyet yaşadım. Ayrıca iade işlemi sırasında da sorun yaşadım. İade işlemini başlatmak istediğimde, çalışanlar sürece hakim olmadıkları için işlem yapılamadı. Birkaç kez farklı yetkililerle görüşülmesine rağmen net bir çözüm sunulamadı. Mağazadan ayrılırken bankamı aradım ve iade işleminin aslında gerçekleşmediğini, yanlış şekilde yapıldığını öğrendim.

Çağrı merkezinizi aradığımda ise 40 dakika sonra bana dönüş yapıldı ve çözüm için tekrar mağazaya gitmem gerektiği iletildi. Aynı mağazada tekrar sorun yaşayabileceğimden dolayı Emaar mağazasına gitmeyi tercih ettim ve iadem gerçekleşti.

Yeni bir marka olarak mağazalarınızda daha bilgili ve çözüm odaklı personel bulunmasını, süreçlerin hızlı ilerlemesini beklerim. Kampanya ile aldığım ürünün, sadece rengini değiştirmek istememe rağmen bu kadar zorluk yaşamam oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Firma yöneticilerinin bu geribildirimi dikkate almasını rica ediyorum.