İade Sözünün Tutulmaması Ve 17:00 Sonrası Hafta Sonu İade Engeli

Zsa Zsa Zsu Emaar şubesinden kısa süre önce toplu bir alışveriş yaptım. Kampanya döneminde mağazaya gittiğimizde, almayı düşündüğümüz ürünler konusunda kararsız kalınca mağaza müdürü M**** Hanım defalarca kez “Bir şey olmaz, kampanya var, hepsini alın, evinize uymazsa iade eder veya değiştirirsiniz” diyerek satış esnasında her türlü vaadi verdi. Bu beyanlara güvenerek ürünleri aldık. Ertesi gün, aldığım ürünlerden sadece ikisini iade etmek istedim ve yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu ürünler için 19 Haziran tarihinde iade faturam kesildi. Ancak tüm yasal ve prosedürel işlemleri yerine getirmiş olmama rağmen mağaza müdürü M**** Hanım ve muhasebeden Ö*** Hanım, iadenin yapılamayacağını, akşam 17:00’den sonra ve hafta sonları kredi kartı ile hatta nakit olarak bile iade alınmadığını, bu yüzden tekrar başka bir gün gelmem gerektiğini söylediler. Çalışanlardan, genel olarak hiçbir zaman hafta içi 17:00’den sonra ve hafta sonları iade işlemi gerçekleştiremediklerini duymak, bu mağazanın bir AVM içinde neden hizmet verdiğini de sorgulamama neden oldu.

Satış esnasında “iade ve değişim her türlü olur” vaadinde bulunulmasına rağmen, iş en basit ve en uygun fiyatlı iki küçük tabağın iadesine geldiğinde bile hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Verilen hiçbir sözün tutulmaması, müşteriyi sadece satış anında memnun etmeye çalışıp sonrasında sahiplenmemeleri ve markanın bu yaklaşımı gözümde kesinlikle kurumsal olmayan, güven vermeyen bir imaj oluşturdu.

Müşteri olarak mağazadan aldığım ürünü iade hakkımın olması gerektiğini, üstelik alışveriş yaptığım şehirde yaşamak zorunda olmadığımı ve iade için tekrar tekrar mağazaya gitmeye zorlanmamam gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu derece amatörce yönetilmesi, müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve markadan tamamen soğudum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için yaşadığım bu sürecin özellikle dikkate alınmasını istiyorum.

İade faturam kesilmiş olmasına rağmen ürünlerimin iadesinin gerçekleştirilmesini, 2.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma sorunsuz şekilde geri yatırılmasını ve özellikle 17:00 sonrası ile hafta sonu iade yapılmadığı şeklindeki uygulamanın gözden geçirilerek Emaar şubesindeki bu sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İade için tekrar tekrar mağazaya gitmek istemiyor, sürecimin tek seferde çözülmesini bekliyorum.