Çift Ödeme Yaptım, İade Gelmedi

30 Temmuz 2026 Perşembe günü Ankara Gordion AVM’de bulunan Zsa Zsa Zsu mağazasından 3 adet plaj havlusu satın aldım ve toplam 4.449 TL ödeme yaptım. İlk ödemeyi QR kod ile banka hesabımdan gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında mağaza çalışanları işlemin kendilerine ulaşmadığını, sistemde görünmediğini ve iptal olduğunu söylediler ve tutarın bankam tarafından kısa süre içinde hesabıma geri yatırılacağını ifade ettiler. Yaklaşık 30–35 dakika mağazada beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

İkinci kez ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürünleri teslim edebilmeleri için yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Mağdur olmamak ve alışverişimi tamamlayabilmek için aynı tutarı bu kez kredi kartımla tekrar ödedim ve ürünleri teslim aldım. Böylece her biri 4.449 TL olmak üzere toplamda 8.898 TL ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez mağaza ile görüştüm. Mağaza yetkilileri konuyu incelediklerini söylediler ancak o günden beri sadece “inceliyoruz” denilerek oyalandım, herhangi bir iade veya net bir dönüş yapılmadı. Banka hareketlerimde bu çift ödemenin açık şekilde göründüğünü, gerekirse yetkililere kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.

Fazla alınan 4.449 TL’nin en kısa sürede IBAN hesabıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.