Zorlu AVM Lamy Standında Uzun Süreli Gecikme Ve Hatalı Paketleme

15.01.2026 tarihinde Zorlu AVM Lamy standından, arkadaşlarıma hediye etmek üzere 2 adet kalem satın aldım. Kalemlere isim yazılması gerektiği için ürünleri o gün teslim almadım, yalnızca teslim fişi ile mağazadan ayrıldım.

20.01.2026 tarihinde kalemleri teslim almak için tekrar standa uğradığımda ürünlerin hazır olmadığını öğrendim. Çalışanlardan bilgi alıp bana dönüş yapmalarını rica ettim ancak 4–5 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar Zorlu’ya gittim, yine net bir bilgi alamadım ve “size bilgi veririz” denmesine rağmen arayan olmadı. Ertesi gün ben tekrar arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım.

Sonrasında 21 Ocak günü ürünlerimin hazır olduğuna dair görsel paylaşıldı ve hediye paketi yapılmış şekilde kalemleri teslim aldım. Ancak arkadaşıma hediyeyi verdiğimizde paketi açtığımızda, benim özellikle seçtiğim siyah kalemin, kendi kutusu ve yedekleriyle gelmesi gerekirken bambaşka bir kutuda gönderildiğini ve içinde yedek kartuş vb. Hiçbir şey olmadığını gördük. Hediye ettiğim kişiden o anda hediyeyi geri almak zorunda kaldım.

Mağazayı aradığımda bana, ürünün isim yazdırmadan önce “öyle geldiği için” bu şekilde paketlendiği söylendi. Tekrar Zorlu’ya gitmek zorunda kaldım, ürünü bu kez doğru kutusuna koyup teslim aldım. Açıkçası hediye olmasaydı ve Lamy standına tekrar uğramamak için imkanım olsa ürünleri bırakıp almak istemezdim. Bu süreçten dolayı Lamy tercih ettiğim için çok pişman oldum.

Aldığım ürünün kalitesiyle ilgili yorum yapmayacağım, kalem konusunda bir uzman değilim; ancak bir kaleme 10.000 TL öderken aslında kalemden çok hizmete ve o markayı taşımaya para verdiğimizi düşünüyorum. Buna rağmen markanızdan hizmet anlamında hiçbir karşılık alamadım, yaşadığım süreç gerçekten korkunç bir müşteri deneyimiydi.

Ayrıca hediye paketlemesinin de, markanızı konumlandırmaya çalıştığınız yerle uyumlu olmadığını düşünüyorum. Standart bir kırtasiyede rica edilse yapılabilecek sıradan bir paketleme ile karşılaştım. Benim gözümde markanız çok daha iyi bir konumdaydı, ancak yaşadığım bu deneyimden sonra bu algım maalesef tamamen değişti. Paketleme konusundaki bu yorumu da, naçizane iyileştirme amacıyla olumlu bir geri bildirim olarak iletmek istiyorum.

Elimde alışverişe dair belgelerim mevcut olup, bu yaşadığım sürecin tarafınızca incelenmesini ve müşteri deneyimi açısından gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.