to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 4K Kamera Tanıtımı, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi
Zorex’in internet sitesinden 27 Nisan’da “zorex 4K Aksiyon Kamerası | Ultra HD, Su Geçirmez, Geniş Açı Lens” isimli ürünü sipariş ettim, ürün 28 Nisan’da teslim edildi. Sipariş verirken sitede 1080p ve 4K olmak üzere iki seçenek vardı, özellikle 4K olanı tercih ettim. Satın almadan önce hem web sitelerindeki hem de Instagram sayfalarındaki tanıtım videolarını dikkatlice izleyerek bu görüntülere güvenerek almaya karar verdim.
Ancak elime ulaşan kamera, tanıtım videolarında gösterilen ürünle uzaktan yakından alakalı değil. Çekim kalitesi ve ürün özellikleri bakımından sayfalarında tanıttıkları ürün kesinlikle bana gönderilen ürün gibi değil. Kamera belki basit güvenlik kamerası gibi kullanılabilir ama vaat edilen 4K aksiyon kamerası seviyesinde değil.
İade talebim için önce web sitesindeki iletişim kısmından durumu detaylıca yazdım, hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından e-posta gönderdim, yine cevap alamadım. Son olarak WhatsApp üzerinden ulaştım, buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar ve ürünü iade almak istemiyorlar.
Tanıtımda gösterilenle gönderilen ürün arasındaki bariz fark ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış olması sebebiyle, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamızda iade ve destek süreçleri yalnızca e-posta üzerinden yürütülmekte olup, tüm talepler kayıt altına alınarak bu kanal üzerinden değerlendirilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda tarafınıza gerekli açıklama ve süreç bilgilendirmesi e-posta aracılığıyla iletilmiştir. İade sürecinin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına tarafınıza gönderilen e-postaya yanıt vermeniz beklenmektedir. Gerekli dönüş sağlandığında süreç ilgili birimimiz tarafından devam ettirilecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürünlerimize ait çekim videoları ve kullanım görüntüleri yalnızca tanıtım amaçlı hazırlanmış içerikler olmayıp, müşterilerimizden gelen gerçek kullanım videoları da sosyal medya hesaplarımız, web sitemiz üzerinden açık şekilde paylaşılmaktadır. Bu paylaşımlar ürünün kullanımına dair kullanıcı deneyimlerini yansıtmaktadır. Sürecin ilerleyebilmesi adına e-posta üzerinden tarafımıza dönüş sağlamanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.
