Zirve Yazılım Ücretsiz Kurulum Hakkı İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

Uzun yıllardır Zirve Yazılım kullanıcısıyım ve Zirve Müşavir programını mesleğim gereği aktif olarak kullanmaktayım. Zirve ile yaptığım yıllık sözleşmede yılda 2 kez harddisk değişimi, format sonrası kurulum veya makine değişikliği durumlarında ücretsiz kurulum hakkım bulunduğu açıkça yer almaktadır.

Yaklaşık 15 gün önce laptop bilgisayarım arızalandı ve yetkili servise göndermek zorunda kaldım. İşlerimin aksamaması için Zirve programını geçici olarak başka bir bilgisayara kurdurdum. Bilgisayarım tamir edilip geri geldiğinde ise Zirve yetkilileri programı kendi bilgisayarıma tekrar ücretsiz olarak kurdular.

Ancak aynı bilgisayar kısa süre sonra tekrar arızalanınca bu kez yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım. Bu durum tamamen öngörülemez ve mücbir sebeplerden kaynaklanmaktadır. Yeni aldığım bilgisayara programın kurulması için Zirve müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 4.080 TL hizmet bedeli talep edildi.

Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen mücbir sebeplerden kaynaklanan bu durum dikkate alınmamış, sözleşmemde yer alan ve daha önce kullanmadığım kurulum haklarım göz önünde bulundurulmamış ve müşteri memnuniyeti düşünülmeden yüksek bir ücret talep edilmiştir. Mesleğini bu program üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı oldukça mağdur edici buluyorum.

Talebim, mücbir sebepler nedeniyle ortaya çıkan bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi ve yeni aldığım bilgisayarıma yapılacak kurulumun herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesidir.