Çözüldü: Zirve Yazılım Ücretsiz Kurulum Hakkı İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

Cengiz · 2026-04-03T15:06:39+03:00

Uzun yıllardır Zirve Yazılım kullanıcısıyım ve Zirve Müşavir programını mesleğim gereği aktif olarak kullanmaktayım. Zirve ile yaptığım yıllık sözleşmede yılda 2 kez harddisk değişimi, format sonrası kurulum veya makine değişikliği durumlarında ücretsiz kurulum hakkım bulunduğu açıkça yer almaktadır. Yaklaşık 15 gün önce laptop bilgisayarım arızalandı ve yetkili servise göndermek zorunda kaldım. İşlerimin aksamaması için Zirve programını geçici olarak başka bir bilgisayara kurdurdum. Bilgisayarım tamir edilip geri geldiğinde ise Zirve yetkilileri programı kendi bilgisayarıma tekrar ücretsiz olarak kurdular. Ancak aynı bilgisayar kısa süre sonra tekrar arızalanınca bu kez yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım. Bu durum tamamen öngörülemez ve mücbir sebeplerden kaynaklanmaktadır. Yeni aldığım bilgisayara programın kurulması için Zirve müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 4.080 TL hizmet bedeli talep edildi. Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen mücbir sebeplerden kaynaklanan bu durum dikkate alınmamış, sözleşmemde yer alan ve daha önce kullanmadığım kurulum haklarım göz önünde bulundurulmamış ve müşteri memnuniyeti düşünülmeden yüksek bir ücret talep edilmiştir. Mesleğini bu program üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı oldukça mağdur edici buluyorum. Talebim, mücbir sebepler nedeniyle ortaya çıkan bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi ve yeni aldığım bilgisayarıma yapılacak kurulumun herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesidir.

Zirve Yazılım

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında firmamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için Bize Ulaşın formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla. Zirve Yazılım Müşteri İlişkileri

Cengiz

Şikayetvar’a yazılmadan önce kolaylıkla çözülebilecek bir konunun bu platforma taşınmasına sebep olan Zirve satış personellerinin ve bölge sorumlularının bu konuda daha yetkili olması gerektiğini düşünüyorum. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, uzaktan gerçekleştirilen basit bir yeni kurulum hizmeti için ayrıca ücret talep edilmesini doğru bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Zirve gibi uzun yıllardır muhasebe meslek mensuplarına hizmet veren bir markanın, SMMM’lerin yanında durması gerektiğine inanıyorum. Elbette her işletme kazanç elde etmek ister; ancak bunun makul ve ölçülü olması gerekir. Sözlerimi Robert Bosch’un şu anlamlı sözüyle bitirmek istiyorum: “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.” Umarım bu sözün ifade ettiği yaklaşım şirketiniz tarafından da dikkate alınır. Teşekkür ederim.