to read complaints and reviews, or file yours.Zirve Yazılım İşleyişimizi Olumsuz Etkileyen Bir ÖTV Sorunu Yaşamaktayız
Zirve Pro ticari programını İstanbul Tuzla’daki firmamız yakgaz mutfak’ta aktif olarak kullanıyoruz. İhracat kayıtlı faturalarda uzun süredir çözülemeyen ve işleyişimizi olumsuz etkileyen bir ÖTV sorunu yaşamaktayız.
Ay içinde yaklaşık 50 adet fatura kesiyorsak bunun 30–35 adedi ihracat kayıtlı fatura ve ürünlerde ÖTV bulunmaktadır. İhracat kayıtlı faturalarda hem KDV hem ÖTV muaf olması gerekirken, programınız KDV’yi doğru şekilde muaf tutuyor ve cariye yansıtmıyor ancak ÖTV tarafında aynı işlemi yapmıyor, ÖTV’yi cariye yansıtıyor. Bu durum, ihracat kayıtlı faturalarda hatalı muhasebe kayıtlarına ve ilave iş yüküne neden oluyor.
Bu sorun yaklaşık 2025 Ocak ayından beri devam ediyor. Konuyla ilgili olarak defalarca telefon ve mail yoluyla tarafınıza ulaştık. Her seferinde “gelecek güncellemede düzeltilecek” bilgisi verildi ancak bu süre içinde 20–30 kez güncelleme gelmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Firmamız bu konuda yaklaşık 1,5 yıldır net bir dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyor.
İhracat kayıtlı faturalarda ÖTV’nin de KDV’de olduğu gibi düzgün şekilde muaf tutulmasını, cariye yansıtılmamasını ve bu yazılım hatasının bir an önce giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bundan sonra muhatap olacağımız sorumlu kişi veya birimin açıkça bildirilmesini istiyoruz.
Gelişme
Zirve Ticari programını yaklaşık iki yıldır kullanıyoruz ve özellikle ihraç kayıtlı faturalarla ilgili ciddi bir teknik sorun yaşamaktayız. Ay içerisinde firmamız ortalama 50 fatura kesiyor ve bunların yaklaşık 30–35 adedi ihraç kayıtlı fatura oluyor. Bu faturaların konusunu oluşturan ürünlerde ÖTV bulunduğu halde, program bu faturaları hatalı şekilde işliyor.
İhraç kayıtlı faturalarda hem KDV hem ÖTV muaf olması gerekirken, program KDV’yi doğru şekilde muaf tutup cariye yansıtmıyor, ancak ÖTV için aynı işlemi yapmıyor ve ÖTV’yi cari hesaba yansıtıyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve muhasebe kayıtlarımızı olumsuz etkiliyor.
Konuyu defalarca kez telefon ve mail yoluyla Zirve teknik destek birimine ilettik. Her defasında bir sonraki güncellemede sorunun çözüleceği söylendi, bu süreçte tahminen 20–30 kez program güncellemesi geldi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen hâlâ aynı hatayla karşılaşıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Yakgaz Mutfak olarak talebimiz, ihraç kayıtlı ve ÖTV’li ürünlerin yer aldığı faturalar için programın ilgili hesaplama ve cari yansıtma mantığının acilen düzeltilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca yaşanan bu uzun süreli mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılarak tarafımıza net ve uygulanabilir bir geri dönüş bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında firmamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir. Saygılarımızla. Zirve Yazılım Müşteri İlişkileri
