Zirve Yazılım Fatura Tutarının Ve KDV Nin Yanlış Hesaplanması

2022 Temmuz ayından itibaren Zirve Finansman'ı kullanıyoruz. Mikro Yazılım, e-fatura, e-arşiv, e-irsaliye entegrasyonu dahil paketin her şeyini satın aldık. Sorun şu: Kayıtlı carimize fatura kesiyoruz, faturayı e-fatura modülüne atıyor, tutarı kontrol ediyoruz. Fatura kesme ekranındaki tutarla modülde önümüze açılan faturadaki tutar farklı çıkıyor. Düzeltemediğimiz için böyle onaylayıp gönderiyoruz, bu sefer de onaylanıp giden fatura tutarı değişiyor. Carinin hesabında kendi kestiğim fatura başka firmaya giden fatura bambaşka bir tutarda gidiyor. Sonra firma diyor ki 'kendi kestiğiniz faturayı nasıl yanlış kesmeyi becerdiniz'. Firma haklı olarak faturasındaki tutarı ödüyor, burada biz eksik tahsilat yaptığımız için zarar etmiş oluyoruz.
Aylardır defalarca arayıp düzeltilmesini istediğimiz bu sorunu çözmemekte ısrar ediyorlar. Her aradığımızda 'yazılım ekibine aktardık, çözecekler' deniyor ama asla çözülmüyor. Uzak bağlantı ile girip bakıyorlar, kendileri de inanamıyorlar 'nasıl olabilir, böyle bir şey olmaması lazım' diye hayret ediyorlar. Zaten yaptıkları tek şey hayret etmek! Bize en son söyledikleri; Modül toplam tutar üzerinden, fatura ekranı matrah üzerinden KDV hesaplıyormuş.
Zirve Yazılım bu sorunu çözmemekte ısrarlı olacaksa biz de hakkımızı yasal yollardan arayacağız. Müşteri numaramız: 392217