to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Yatırma İşleminde Kaybolan Tutar Ve Belirsiz İade Süreci
08.12.2025 Pazartesi günü saat 13.20’de, Ziraat Katılım Bankası’ndaki TR68**************************01 IBAN numaralı hesabıma, Ankara ili Keçiören ilçesi İncirli Mahallesi Refik Saydam Caddesi üzerinde, İncirli Merkez Camii karşısında bulunan tam ATM’si üzerinden para yatırmaya çalıştım. Toplam 5.850,00 TL’yi ATM kabul etti; ancak kalan tutar için “40 adet banknot birimini aştığı” gerekçesiyle uyarı verip kalan parayı iade etti ve ekranda işleme devam edip etmeyeceğime ilişkin bir uyarı çıktı.
Paraları yeniden düzenleyip işleme devam etmek amacıyla onay tuşuna basmadan geri tuşuna bastım. Bu işlem sonrasında 5.850,00 TL ne tarafıma fiziki olarak iade edildi ne de hesabıma geçti. Kartımı iki kez takıp çıkartarak yaptığım kontrollerde de bu tutarın hesap bakiyemde görünmediğini tespit ettim.
Bunun üzerine Ziraat Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Bana, ilgili ATM açılıp sayım yapıldığında fazla para tespit edilirse tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak süreç tamamen ucu açık bırakılmış, ne zaman sonuçlanacağı belli değil ve tarafımın hiçbir kusuru olmayan bir durumda, belirsiz bir süre paramdan mahrum kalmam bekleniyor. Ayrıca paramı tam ve eksiksiz şekilde geri alıp alamayacağıma dair net bir bilgi de verilmiyor.
Bu süreç, finansal durumumda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır. Paramın 5.850,00 TL tutarındaki kısmının ivedilikle, herhangi bir gecikmeye mahal vermeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, sorun kısa sürede çözülmezse banka değiştirmeyi ciddi biçimde düşündüğümü üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
08.12.2025 Pazartesi günü saat 13.20’de, Ziraat Katılım Bankası’ndaki TR68**************************01 IBAN numaralı hesabıma, Ankara ili Keçiören ilçesi İncirli Mahallesi Refik Saydam Caddesi üzerinde, İncirli Merkez Camii karşısında bulunan tam ortak ATM üzerinden para yatırmaya çalıştım. Toplam 5.850,00 TL’yi ATM kabul etti, ancak kalan tutar için “40 adet banknot birimini aştığı” gerekçesiyle uyarı verip kalan parayı iade etti ve ekranda işleme devam edip etmeyeceğime ilişkin bir uyarı çıktı.
Paraları yeniden düzenleyip işleme devam etmek amacıyla onay tuşuna basmadan geri tuşuna bastım. Bu işlem sonrasında 5.850,00 TL ne tarafıma fiziki olarak iade edildi ne de hesabıma geçti. Kartımı iki kez takıp çıkartarak yaptığım kontrollerde de bu tutarın hesap bakiyemde görünmediğini tespit ettim.
Bunun üzerine aynı gün Ziraat Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Bana, ilgili ATM açılıp sayım yapıldığında fazla para tespit edilirse tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak süreç tamamen ucu açık bırakılmış, ne zaman sonuçlanacağı belli değildir ve tarafımın hiçbir kusuru olmayan bir durumda, belirsiz bir süre paramdan mahrum kalmam beklenmektedir. Ayrıca paramı tam ve eksiksiz şekilde geri alıp alamayacağıma dair de net bir bilgi verilmemektedir.
Bu süreç, finansal durumumda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır. Paramın 5.850,00 TL tutarındaki kısmının ivedilikle, herhangi bir gecikmeye mahal vermeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, sorun kısa sürede çözülmezse banka değiştirmeyi ciddi biçimde düşündüğümü üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
Tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış olup sorularımız cevapsız bırakılmıştır. Keşke kopyala yapıştır cevap yazmak yerine gerçekten çözüm odaklı olarak meseleye yaklaşılmış olsaydı.
Teşekkürler.
