Ankara YHT Garı Ziraat Filo Personelinin Etik Dışı Araç Kiralama Ve Saygısız İletişim Şikayeti

21 Ağustos saat 20:00 civarında Ankara YHT Garı’ndaki Ziraat Filo ofisinden araç kiralama sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Garın otoparkındaki Ziraat Filo çalışanı, adının A*** olduğunu söylemeyen bir personel, eşimin bir önceki gün kiralayıp fazla depo ile teslim ettiği araç nedeniyle, bu sefer kiralanan aracı bilerek eksik depo ile teslim etmesini istedi. Bu yaklaşım hem etik dışı hem de müşteriyi yönlendiren, güven zedeleyici bir davranıştır.

Ofiste çalışan kadın personelin iletişimi de son derece saygısız ve kibirliydi. Müşteriyle sanki dalga geçer gibi, üstten bir tavırla konuşuyor, net ve tutarlı bilgi vermek yerine kafa karıştırıcı ve çelişkili ifadeler kullanıyorlar. Otoparktaki görevli başka, ofisteki çalışan başka şekilde konuşarak insanı zor durumda bırakıyorlar. Bu tavırlarıyla kurumsal bir araç kiralama firmasından çok, eski usul galerici mantığıyla “müşteriden ne kadar fazla para alabilirsek kâr” anlayışıyla hareket ettikleri izlenimini veriyorlar.

Bu süreçte firmadan herhangi bir maddi talebim yok, para iadesi veya benzeri bir beklentim bulunmuyor. Tek isteğim, vatandaşların bu firma üzerinden araç kiralarken mağdur olmalarının önüne geçilmesi ve bu tür davranışların yetkililer tarafından ciddiyetle incelenmesidir. Ziraat Filo’nun, Ankara YHT Garı ofisinde görev yapan personelinin hem iletişim dili hem de müşteri odaklılık açısından denetlenmesini ve gerekliyse bu kişilerle ilgili idari işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, bu firmadan araç kiralamayı düşünen diğer kullanıcılar için de bir uyarı niteliği taşımasını istiyorum.