Ziraat Filo’da Kapsamlı Sigorta Olmasına Rağmen Lastik Patlaması Ve 3.000 TL’lik Mağduriyet

Ziraat Filo Bodrum şubesinden kiraladığım araç için kiralama sırasında özellikle günlük kapsamlı sigorta paketi satın aldım. Buna rağmen 24.06.2026 tarihinde kiralamanın üçüncü gününde aracın lastiği patladığında yaşadığım süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tüm yük tarafıma bırakıldı.

Lastik patlaması sonrasında kiralama şirketinin yönlendirmesiyle aracı anlaşmalı lastik servisine götürdüm. Serviste aracın orijinal lastiğinin stokta olmadığı söylendi. Lastik servisi çalışanı, Ziraat Filo yetkilisiyle görüştükten sonra aracın serviste beklemesi gerektiğini, orijinal lastik geldiğinde değişimin yapılacağını iletti. Ardından beni Bodrum merkezden Bodrum Havalimanı’na ikame araç almam için taksiyle gitmeye yönlendirdiler ve taksi ücretinin de dahil olmak üzere tüm masrafların tarafımdan karşılanacağını söylediler. Kapsamlı sigorta yaptırmış olmama rağmen bu masrafların bana yüklenmesini kabul etmedim.

Kiralık bir araçta lastik patlamasının en temel ve öngörülebilir risklerden biri olmasına rağmen, anlaşmalı lastik servisinde uygun lastiğin bulunmaması ve buna rağmen özellikle o servise yönlendirilmem anlamsız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Daha sonra lastik servisi çalışanı, 3.000 TL ödemem durumunda araca çıkma bir lastik takabileceklerini söyledi. Kapsamlı sigorta paketim olmasına rağmen, sorun çözülsün diye itiraz etmeme rağmen sonunda bu bedeli cebimden ödemek zorunda kaldım.

Süreç boyunca ne Bodrum şubesi ne de müşteri hizmetleri tarafıma somut bir çözüm sunmadı, görüştüğüm yetkililer “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindiler. Kapsamlı sigorta satın almama rağmen lastik patlaması gibi temel bir riskte dahi koruma sağlayamayan bu yaklaşımı ve tüm yükün müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim 3.000 TL’nin ve bu süreçte bana yüklenen tüm masrafların tarafıma iadesini, ayrıca kapsamlı sigorta kapsamının sözleşmeye ve verilen taahhütlere uygun şekilde netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.